淘寶售后考核指標有哪些？

         (2)中差評處理成功率:每天評價管理專家更新差評處理表，分配給相應的呼叫處理，處理成功創(chuàng)造相應的記錄，處理不成功的領導必須在早晚不同時間段定期促進呼叫跟進處理★呼叫責任差評率=當月店鋪呼叫責任差評總數(shù)/當月售后服務總接待數(shù)其實，售后服務審查主要是關注的服務、問題的解決和接待客戶的能力，為了滿足售后服務的要求，實際上，我們也提供參考標準，可以根據(jù)自己的情況追加或減少(1)呼叫責任差評率:售后服務后，客戶仍給予差評，評價管理專家認定為呼叫責任差評(2)進行本組呼叫的日常訓練，必須每周安排一次訓練，內(nèi)部交流共享技術和問題，每月不足4次，每次減免2分/次個人能力評價涉及:中差評價次數(shù)/中差評價次數(shù)/人均售后服務成本成功修正核心指標是什么(3)人均售后服務成本:每月財務部計算各店鋪的售后服務成本金額，總結相應注冊的實際售后服務人數(shù)，計算實際解決方案的售后服務人均成本★人均售后服務成本=當月本組店鋪售后服務總成本/當月本組店鋪對應各表格售后服務總數(shù)滿意度:重點審查呼叫領導的日常工作，具體考察領導的日常呼叫聊天記錄審查情況、呼叫訓練、新人訓練、工作協(xié)調程度、周/月總結、出勤等                

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