京東交易糾紛指標(biāo)介紹及“下載中心”功能上線

查核目標(biāo)晉級：隨著新版京東開放渠道風(fēng)向標(biāo)的推出，風(fēng)向標(biāo)中買賣膠葛目標(biāo)也從原有的僅“買賣膠葛率“一個目標(biāo)添加到了三個目標(biāo)，新增目標(biāo)包括“膠葛自主完成率”和“膠葛處理遵時率”，新的膠葛因子評分利用算法將三個膠葛重要目標(biāo)結(jié)合推出買賣膠葛歸納評分，歸納評分將更加重視商家端對于買賣膠葛全環(huán)節(jié)的服務(wù)體會，并可多方位反映商家服務(wù)能力。

商家后臺功用上線：一起伴隨買賣膠葛歸納評分的推出，第三方商家服務(wù)監(jiān)控體系買賣膠葛“中心”功用已于9月10日上線，該功用可方便商家核實風(fēng)向標(biāo)中買賣膠葛相關(guān)目標(biāo)數(shù)據(jù)，可膠葛單明細(xì)用于事務(wù)分析，提高服務(wù)能力及kpi目標(biāo)，并提供了超時未處理膠葛單明細(xì)，便于商家跟蹤處理未處理膠葛單。

具體目標(biāo)內(nèi)容及“中心”功用介紹如下：【膠葛目標(biāo)】“買賣膠葛歸納評分”界說：11.買賣膠葛歸納評分：即新風(fēng)向標(biāo)買賣膠葛因子層，新的買賣膠葛歸納評分對膠葛目標(biāo)進行了新的模型整合及算法晉級，且排名率還將作為商家參加營銷活動的根底門檻，晉級后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，將更重視商家實在的膠葛處理服務(wù)水平，使商家能更準(zhǔn)確的定位問題。

22. 買賣膠葛歸納評分（風(fēng)向標(biāo)買賣膠葛因子層）的構(gòu)成：因子層包括買賣膠葛三個目標(biāo)項：買賣膠葛率、膠葛自主完成率、膠葛處理遵時率。

3營銷活動門檻規(guī)范：商家店鋪同行業(yè)下的近30天（前5天至前35天）買賣膠葛歸納評分排名率需大于90%。

查詢途徑：京東渠道風(fēng)向標(biāo)-渠道營銷活動-服務(wù)4各項目標(biāo)詳解：4.1.買賣膠葛率買賣膠葛率=（流轉(zhuǎn)至商家的商家職責(zé)膠葛單量+流轉(zhuǎn)至商家的雙方職責(zé)膠葛單量-流轉(zhuǎn)至商家的申述通過單量）/下單單量注：當(dāng)有效數(shù)據(jù)量不足時不進行查核4.2. 膠葛自主完成率商家膠葛自主結(jié)束率 = 1 –膠葛單介入率；膠葛單介入率 = （客戶請求京東介入量+商家請求京東介入量+商家超時未處理流轉(zhuǎn)京東介入量+客服代客戶請求京東介入量）/ 流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量4.3. 膠葛處理遵時率商家膠葛處理遵時率 =商家準(zhǔn)時處理的膠葛單量 /流轉(zhuǎn)至商家膠葛單總量商家準(zhǔn)時處理的膠葛單量包括，膠葛單介入前回復(fù)未超時、介入后舉證未超時、京東客服介入后履行未超時三種情況。

注：以膠葛單為單位計數(shù)，膠葛單存在多個超時狀況，只計1次。

4.4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)途徑：服務(wù)監(jiān)控體系-售后監(jiān)控-買賣膠葛-事務(wù)監(jiān)控-查核kpi（月維度及近30天維度）【中心】1查詢途徑：服務(wù)監(jiān)控體系- 中心：使命類型-膠葛單明細(xì)2類型：2.1.買賣膠葛單明細(xì)：可按膠葛單請求時刻選擇需求數(shù)據(jù)的時刻規(guī)模，成果中包括目標(biāo)所需主要字段：如膠葛單介入狀況、膠葛單判責(zé)成果、膠葛單超時成果等。

注：膠葛單判責(zé)成果包括商責(zé)、雙責(zé)、客責(zé)、雙無責(zé)四種職責(zé)類型。

2.2.膠葛單超時未處理明細(xì)：用于自膠葛單請求時刻起至當(dāng)天超過10天仍未被封閉的膠葛單明細(xì)。

2.3.買賣膠葛單申述明細(xì)：可按膠葛單請求時刻選擇需求數(shù)據(jù)的時刻規(guī)模，成果包括該時刻規(guī)模內(nèi)一切建議過申述的膠葛單明細(xì)，主要字段包括：申述時刻、申述狀況（如申述成功、申述失?。?。

新的買賣膠葛歸納評分對膠葛目標(biāo)進行了新的模型整合及算法晉級，且排名率還將作為商家參加營銷活動的根底門檻，晉級后的目標(biāo)算法及排名率算法優(yōu)化，將更重視商家實在的膠葛處理服務(wù)水平，使商家能更準(zhǔn)確的定位問題。

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