淘寶平臺(tái)二手?jǐn)?shù)碼類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范

第六條二手商品給予檢修的，商家理應(yīng)自接到顧客寄修的產(chǎn)品之日起五日內(nèi)修補(bǔ)，并且于次日起三天內(nèi)寄出去(以托運(yùn)人系統(tǒng)軟件內(nèi)記錄時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))，不然顧客有權(quán)利規(guī)定退換貨第七條二手商品給予退換的，商家理應(yīng)自接到顧客退還產(chǎn)品的次日起三天內(nèi)寄出去(以托運(yùn)人系統(tǒng)軟件內(nèi)記錄時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn))退換產(chǎn)品，不然顧客有權(quán)利規(guī)定退換貨第九條二手商品作申請(qǐng)退貨解決的，顧客將退換貨二手商品交貨托運(yùn)人后，產(chǎn)品損壞的隱患由商家擔(dān)負(fù)，買賣適用返款第二條商家理應(yīng)對(duì)二手商品的外表情況(包含損壞、刮痕、品相等)、品質(zhì)特性情況(包含作用出現(xiàn)異常或無(wú)效，關(guān)鍵構(gòu)件檢修等狀況)、配配件是不是齊備、正品等關(guān)鍵信息屬實(shí)地為顧客給予明確商家已給予證實(shí)二手商品來(lái)源于合規(guī)管理的有關(guān)憑據(jù)，就顧客認(rèn)為的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題作如下所示處理：(一)二手商品防撕標(biāo)完好無(wú)損的情況下，由商家按照國(guó)家三包、淘寶網(wǎng)《淘寶網(wǎng)二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理規(guī)范》等有關(guān)要求向顧客執(zhí)行售后服務(wù)責(zé)任第八條商家服務(wù)承諾給予七天無(wú)理由退換貨業(yè)務(wù)的，顧客應(yīng)予進(jìn)行申請(qǐng)辦理，但理應(yīng)保證 退換貨的產(chǎn)品完好無(wú)損第五條顧客認(rèn)為商家售賣的二手商品存有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、仿冒知名品牌等人眼不能分辨的難題，商家理應(yīng)依照天貓的需要給予二手商品初始買東西單據(jù)、具二手商品運(yùn)營(yíng)資格的供應(yīng)方位商家?guī)?lái)的供應(yīng)單據(jù)等來(lái)源于合理合法的二手商品回收憑據(jù)商家不能給予二手商品來(lái)源于合規(guī)管理的有關(guān)憑據(jù)的，買賣適用由商家擔(dān)負(fù)運(yùn)輸費(fèi)申請(qǐng)退貨(二)二手商品防撕標(biāo)已被顧客毀壞，且導(dǎo)致二手商品被人為因素破壞的，由兩方自主商議檢修事項(xiàng)，商家可給予免費(fèi)或有償服務(wù)售后維修服務(wù)第三條顧客理應(yīng)在查收二手商品時(shí)細(xì)心檢查二手商品的總數(shù)、型號(hào)規(guī)格、配配件等是不是合理及齊備，外型是不是和商家敘述一致等

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