大眾評(píng)審評(píng)判不公平不公正，應(yīng)該如何申訴?

         買家在我們們店里購(gòu)買了一條手鏈，說(shuō)收到商品戴了幾天有掉色，具體怎么掉色不清楚，但是，一直和我們的糾纏，要求我們的退貨退款給他，并且買家這個(gè)商品是已經(jīng)刻過(guò)字的，屬于定制商品，但是我們經(jīng)過(guò)多次讓步，還是堅(jiān)持退貨               

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