淘寶基礎(chǔ)客服服務(wù)診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整通知

為確保服務(wù)診斷滿意度口徑與金牌客服測評系統(tǒng)、新燈塔旺旺滿意度測評口徑一致，淘寶預計于2022年4月19日開始使用新滿意度口徑。

請注意。

、具體調(diào)整如下：1)調(diào)整前滿意度舊標準：客戶滿意率：客戶滿意率=(非常滿意數(shù))/收到評價數(shù)；2)調(diào)整后的滿意度新口徑如下：顧客滿意率：顧客滿意率=(非常滿意人數(shù))/收到評價人數(shù)；商店中消費者賬戶的*評級數(shù)據(jù)和過度評級數(shù)據(jù)將被消除。

2、 FAQ1、如何定義*屏幕數(shù)據(jù)和幾個評測數(shù)據(jù)會被剔除？包括但不限于以下幾種情況，會被剔除：1)評價期內(nèi)同一消費者賬號在同一店鋪的大量評價，或同一店鋪的短時高頻評價；2)由被標識為*評估賬戶的買方賬戶做出的評估；3)采用機器人作弊手段的評價；淘寶基礎(chǔ)客服診斷滿意度數(shù)據(jù)口徑調(diào)整公告；淘寶客服要及時準備。

服務(wù)(一期)使用指南-、服務(wù)診斷入口：客服平臺-服務(wù)管理-服務(wù)診斷在牛倩工作臺上搜索“客服”，點擊進入客服平臺，找到服務(wù)管理-點擊“服務(wù)診斷”查看門店服務(wù)數(shù)據(jù)。

注：第一期先對天貓商家開放，淘寶商家對二期開放。

2、服務(wù)體驗監(jiān)控服務(wù)體驗監(jiān)控由兩個模塊組成。

一個模塊是門店顧客滿意度、對比、，是同行和同行的平均/優(yōu)秀。

根據(jù)時間選擇三個維度顯示數(shù)據(jù)和趨勢圖。

另一個模塊是買家體驗配樂TOP10展示。

指示器是評估標簽。

根據(jù)篩選時間和篩選條件(、是售后還是手動)顯示評價量TOP10的標簽。

支持本期和上期的比較。

、具體示意圖如下：支持手動/機器人、售前/售后選擇后相應(yīng)數(shù)據(jù)的顯示。

支持按不同時間段選擇后顯示相應(yīng)數(shù)據(jù)：近7天、，近30天、，、周、個月。

支持客服接待評價的詳細聊天內(nèi)容視圖；點擊右邊的去商務(wù)人員。

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