客戶投訴我們淘寶店，我們該怎么辦？

          你好 我想問一下 ，我們是小賣家，一個客戶在我們店里買了一個11元的東西 ，拍下馬上申請退款。根本就沒有發(fā)貨。一個月了現(xiàn)在投訴我們到工商局這里。說我們店鋪有，商家宣傳為你提供最滿意的服務(wù)，現(xiàn)要求退一賠三不足500按500計算。實際情形他根本就沒有買我們東西，現(xiàn)在敲詐我們500元  ，我們是小賣家沒有碰到過這樣的，我們沒有答應(yīng)他的要求。我想請教一下工商這邊會怎么處理我們這個問題。                 

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