淘寶賣家應(yīng)該如何應(yīng)對客戶的中差評，怎么轉(zhuǎn)化好評？

         因?yàn)樵诰W(wǎng)上購物是虛擬的，消費(fèi)者多種多樣，很多消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，如果對商品不滿意，會直接給予不好的評價，如何應(yīng)對顧客的不好的評價呢當(dāng)客戶提出問題時，客戶服務(wù)應(yīng)該做的是及時回應(yīng)客戶的問題，因?yàn)槿绻患皶r，客戶很可能會丟失，沒有客戶愿意等待的原因此時，店鋪的顧客服務(wù)只有熟悉店鋪商品的信息，才能及時準(zhǔn)確地回答顧客作為店鋪的顧客服務(wù)，熟悉店鋪的商品知識也很重要我一般對方提出產(chǎn)品質(zhì)量問題，暗示補(bǔ)償，我一般拒絕，要求退款，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)，我以前單純拒絕，然后評價生效，投訴也沒用，淘寶小二偏向買方，我的幾次投訴都被否決了因此，無論客戶服務(wù)有多忙，都必須及時回應(yīng)客戶的問題這也是所有店鋪的顧客都應(yīng)該有的顧客服務(wù)入門低，但想從中提高，還是有一定的困難，不僅與大家的學(xué)習(xí)能力、職業(yè)計劃有關(guān)，還與大家對這項(xiàng)工作的熱愛有關(guān)，所以不能為了工作而工作顧客不信任店鋪不管質(zhì)量是否相同，客戶都會繼續(xù)問別的家庭                

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