作為淘寶客服主管如何做好客服管理，有哪些技巧？

         3、精于組織管理，呼叫負(fù)責(zé)人不僅要求管理者熟悉呼叫業(yè)務(wù)，還要精于管理整個(gè)淘寶呼叫團(tuán)隊(duì)作為呼叫負(fù)責(zé)人，如果想管理下一個(gè)呼叫負(fù)責(zé)人，就必須具備我們說的能力因此，呼叫負(fù)責(zé)人必須甘于獻(xiàn)身，成為上司和下司交流的橋梁2、能力非常優(yōu)秀，呼叫負(fù)責(zé)人除了一部分是上級(jí)部門或總公司外，直接委托空降負(fù)責(zé)人，大部分是呼叫負(fù)責(zé)人從基層逐漸成長，淘寶負(fù)責(zé)人的能力非常優(yōu)秀，得到同事和上司的一致認(rèn)可作為呼叫負(fù)責(zé)人，不僅要和顧客交流，還要和上司和下司的同事領(lǐng)導(dǎo)交流，所以必須特別擅長交流5、可以訓(xùn)練新人，作為呼叫負(fù)責(zé)人，多少會(huì)遇到新人訓(xùn)練，呼叫負(fù)責(zé)人要想在本部門和團(tuán)隊(duì)繼續(xù)發(fā)展，就必須不斷為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液6、建立上下級(jí)橋梁，呼叫負(fù)責(zé)人是非常重要的職場(chǎng)，一方面承擔(dān)上司的發(fā)展意愿，另一方面承擔(dān)著傳達(dá)下級(jí)呼叫人員聲音的作用7、抗壓能力強(qiáng)，壓力無處不在，每個(gè)人都有壓力，呼叫負(fù)責(zé)人的壓力可能更大，應(yīng)該考慮的事情也更復(fù)雜管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)和呼叫部門不是那么簡單，沒有一定的管理能力很難4、善于與人交流，交流是職場(chǎng)人員必須具備的生存技能，作為呼叫人員必須善于交流，這既是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求                

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