淘寶買家退回商品和訂單商品不一致，怎么辦？

         打電話給小二，小二說是不允許商家隨意拒收買家退回的商品，拆開檢查后發(fā)現(xiàn)不一樣，應(yīng)當(dāng)及時找快遞開證明蓋紅章。現(xiàn)在貨沒收到，錢也沒有了，怎么辦好？                

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