淘寶店鋪投訴渠道以及種類

我們?cè)谔詫氋?gòu)物的時(shí)候，會(huì)因?yàn)樵谑盏缴唐窌r(shí)，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的東西出現(xiàn)了某些問(wèn)題，需要向店鋪投訴，但是找不到投訴的渠道，那么今天就有關(guān)淘寶店鋪投訴的渠道以及種類問(wèn)題，我們一起來(lái)了解一下吧!

1.打開(kāi)淘寶網(wǎng),登錄賬號(hào),找到要舉報(bào)的淘寶店鋪,來(lái)到指定的寶貝頁(yè)面,找到角落處的舉報(bào)頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊,會(huì)下拉三個(gè)選項(xiàng),選擇“舉報(bào)此商品”,如果想知道更詳細(xì)規(guī)范的填寫(xiě)流程，可以點(diǎn)擊查看相關(guān)內(nèi)容。

3.進(jìn)入全網(wǎng)舉報(bào)的頁(yè)面了,能看到上面有很多舉報(bào)選項(xiàng)推薦,可以找到相應(yīng)的舉報(bào)內(nèi)容。

4.比如,我舉報(bào)淘寶店家有違規(guī)現(xiàn)象,服務(wù)態(tài)度也差,我選了“虛假交易”這一項(xiàng),點(diǎn)擊進(jìn)入。

5.然后就可以填寫(xiě)它違規(guī)的理由和上傳證據(jù)憑證,帶有紅色星號(hào)標(biāo)記的欄目都要認(rèn)真填寫(xiě)才能成為有力的憑證。

最后提交。

6.完成之后，可以在全網(wǎng)舉報(bào)主頁(yè)面下方看到自己提交的舉報(bào)記錄，還有后面的處理記錄了。

有哪些投訴種類?

一，描述不符：描述不符，主要是指標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)。

1.產(chǎn)品屬性等信息和商品不一致;

2.所描述的成分含量與實(shí)際含量嚴(yán)重不符。

以上兩種情況，因不能通過(guò)眼看直觀的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就需要通過(guò)相關(guān)機(jī)構(gòu)鑒定出具檢測(cè)報(bào)告，才能確定是否有描述不符的情況。

3. 品牌描述不符。

該類違規(guī)常見(jiàn)于淘寶店鋪，為了搶占關(guān)鍵詞或者做對(duì)比，在標(biāo)題中使用此類品牌詞。

違規(guī)優(yōu)化建議去掉標(biāo)題，副標(biāo)題，主圖，詳情頁(yè)說(shuō)明等存在其他品牌名稱的關(guān)鍵詞，這類關(guān)鍵詞對(duì)搜索引流沒(méi)有幫助，反而會(huì)因?yàn)槎询B品牌詞而降權(quán)，從而減少展現(xiàn)機(jī)會(huì)，甚至被屏蔽沒(méi)有展現(xiàn)。

4. logo或產(chǎn)品裝飾侵權(quán)，如未經(jīng)授權(quán)使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

該類違規(guī)行主要表現(xiàn)是主圖，詳情頁(yè)中比較常見(jiàn)，如果已經(jīng)產(chǎn)生投訴，第一時(shí)間去修改店鋪圖片，將有侵權(quán)行為的圖片刪除，這時(shí)不要替換成馬賽克圖片，切忌要?jiǎng)h除，然后看一下下單賬號(hào)中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯(lián)系等信息，保留證據(jù)，避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證。

二，違背承諾違背承諾主要包括兩方面：1，店鋪?lái)?yè)面的承諾，包括首頁(yè)，活動(dòng)頁(yè)，詳情頁(yè)，或與詳情頁(yè)等頁(yè)面有同等效率的其他頁(yè)面信息。

除未按約定時(shí)間發(fā)貨的其他違背承諾情況，解決辦法，可以先與買家協(xié)商解決，包括補(bǔ)寄贈(zèng)品，退差價(jià)等方式，如果可以，可以電話與買家溝通，就事說(shuō)事，切忌扯皮。

2，客服承諾，客服通過(guò)旺旺聊天的過(guò)程給買家作出的承諾。

這類違背承諾要在客服入職培訓(xùn)，及客服權(quán)限方面盡量全面的講解給客服，就可以在很大程度上避免未履行承諾出現(xiàn)。

還有一類，是惡意競(jìng)拍買家，故意引導(dǎo)客服做出承諾，此類需要客服有一定的處理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)淘寶規(guī)則和產(chǎn)品，以及店鋪可以提供的服務(wù)都比較熟悉，見(jiàn)招拆招處理。

三，售假店鋪如果被投訴售假后果是十分嚴(yán)重的，輕則刪除商品，重了會(huì)被封店，因此在處理此類違規(guī)的時(shí)候，一定要慎重。

店鋪被投訴后，要第一時(shí)間，聯(lián)系買家，協(xié)商取消投訴。

同時(shí)，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料證明產(chǎn)品本身沒(méi)有問(wèn)題，包括品牌方的授權(quán)書(shū)，產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告等，以備隨時(shí)申訴。

不管是對(duì)于賣家還是買家來(lái)說(shuō)，在交易過(guò)程中，遇到任何受欺騙的事情時(shí)，都要合法的維護(hù)自己的權(quán)利。

所以也希望這篇文章能對(duì)大家有所幫助!

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