淘寶店鋪好評(píng)率如何提升?怎么做好客服服務(wù)？

         比如清晰且正確的回復(fù)好消費(fèi)者的咨詢，可以說(shuō)從這個(gè)方面就體現(xiàn)出了一個(gè)客服對(duì)商品的熟悉和了解程度，這也是一個(gè)客服必備的基礎(chǔ)技能所以如果消費(fèi)者有相應(yīng)問(wèn)題的話，那么商家一定及時(shí)的專業(yè)的回復(fù)好，避免讓消費(fèi)者產(chǎn)生店鋪不負(fù)責(zé)任的想法如果商家能夠掌控好客服服務(wù)這塊的話，那么就能夠很好的引導(dǎo)消費(fèi)者往好評(píng)的方向上去否則等到售后的時(shí)候在維護(hù)就遲了，而且這樣的消費(fèi)者也就很難再發(fā)展成店鋪的老顧客了可以對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，然后制作成一張表格，那么等到以后的消費(fèi)者有同樣的問(wèn)題的時(shí)候，能夠及時(shí)且正確的回復(fù)他們不論消費(fèi)者是否購(gòu)買商品，客服的服務(wù)態(tài)度一定要好比如有的消費(fèi)者就比較關(guān)心物流這塊，或者一些方面的操作，面對(duì)這些情況也是要做好相應(yīng)的回復(fù)操作的然后就是售中環(huán)節(jié)，在這個(gè)環(huán)節(jié)中也是不能夠敷衍了事的，還是需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行維護(hù)操作的并且對(duì)于消費(fèi)者的咨詢，都要能夠及時(shí)、專業(yè)、耐心的進(jìn)行回復(fù)接著就是售后環(huán)節(jié)，這個(gè)可以說(shuō)是促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)商品好評(píng)的主力軍                

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