天貓怎么有效激勵客服？如何查看客服績效？

對于天貓商家來說，客服這個崗位是很有用的，因為它也能影響店鋪的銷售，所以商家需要制定客服的績效考核，來激勵客服的效率。

那么天貓如何有效激勵客服呢？我們來看看吧！如果你想被提升為老板，你應(yīng)該在你的經(jīng)理身上下功夫。

經(jīng)理不是白干活的。

很簡單的事情。

做不好就改。

特立獨行，果斷。

如果你是管理者，你需要一個合理的分配。

雇傭，職位分配，員工狀態(tài)。

另一個很自然的事情就是加強考核，給員工一些壓力。

還是那句俗話，壓力越大動力越大。

要想調(diào)動客服的積極性，必須要有提成。

你接到的客戶下單越多，傭金越多，簡單有效。

你不讓他們加班，他們都會加(當然提成要在合理范圍內(nèi)，不能太少，不能太多增加成本，影響銷量。

老板最好從自己的利潤中提成)。

客戶服務(wù)績效審計的六個主要目標：1、收入；、從詢價到最終支付的成功率；3、客單價；4、幫助跟進人數(shù)；5、旺旺回復(fù)率；6、回聲時刻。

當然最重要的三項還是客服收入、成功率、客單價。

天貓需要訂購將軍令工具，使用【客服績效】功能查看。

但是在使用之前，需要進行客服績效基礎(chǔ)，才能正常進行統(tǒng)計。

可以進行以下操作：1、打開【客服績效】功能，登錄首頁，點擊左側(cè)進入績效管理頁面。

、進入客戶服務(wù)管理頁面。

一、添加客服信息：客服姓名、入職時間、客服類型、旺旺姓名。

便于統(tǒng)一管理客戶服務(wù)。

、輸入客服信息后，可以在旺旺信息列表中編輯修改已有的旺旺信息。

看了上面的內(nèi)容，就可以知道天貓店鋪的銷量和店鋪的客服有關(guān)。

因此，商家必須制定對客戶的績效考核，這樣可以有效激發(fā)客戶服務(wù)的潛力，增加客戶服務(wù)的收入，增加自然店的銷售額。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。