天貓怎么有效激勵客服?如何查看客服績效?
幕思城_千城樓主|2022-12-18|18:14|發(fā)布在分類 / 拼多多店鋪管理|閱讀:39
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對于天貓商家來說,客服這個崗位是很有用的,因為它也能影響店鋪的銷售,所以商家需要制定客服的績效考核,來激勵客服的效率。
那么天貓如何有效激勵客服呢?我們來看看吧!如果你想被提升為老板,你應(yīng)該在你的經(jīng)理身上下功夫。
經(jīng)理不是白干活的。
很簡單的事情。
做不好就改。
特立獨行,果斷。
如果你是管理者,你需要一個合理的分配。
雇傭,職位分配,員工狀態(tài)。
另一個很自然的事情就是加強考核,給員工一些壓力。
還是那句俗話,壓力越大動力越大。
要想調(diào)動客服的積極性,必須要有提成。
你接到的客戶下單越多,傭金越多,簡單有效。
你不讓他們加班,他們都會加(當然提成要在合理范圍內(nèi),不能太少,不能太多增加成本,影響銷量。
老板最好從自己的利潤中提成)。
客戶服務(wù)績效審計的六個主要目標:1、收入;、從詢價到最終支付的成功率;3、客單價;4、幫助跟進人數(shù);5、旺旺回復(fù)率;6、回聲時刻。
當然最重要的三項還是客服收入、成功率、客單價。
天貓需要訂購將軍令工具,使用【客服績效】功能查看。
但是在使用之前,需要進行客服績效基礎(chǔ),才能正常進行統(tǒng)計。
可以進行以下操作:1、打開【客服績效】功能,登錄首頁,點擊左側(cè)進入績效管理頁面。
、進入客戶服務(wù)管理頁面。
一、添加客服信息:客服姓名、入職時間、客服類型、旺旺姓名。
便于統(tǒng)一管理客戶服務(wù)。
、輸入客服信息后,可以在旺旺信息列表中編輯修改已有的旺旺信息。
看了上面的內(nèi)容,就可以知道天貓店鋪的銷量和店鋪的客服有關(guān)。
因此,商家必須制定對客戶的績效考核,這樣可以有效激發(fā)客戶服務(wù)的潛力,增加客戶服務(wù)的收入,增加自然店的銷售額。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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