淘寶店鋪的客服和客戶溝通技巧有哪些，應(yīng)該怎么操作？

         沖向網(wǎng)店前沿的客戶服務(wù)人員幾乎每次都會碰到顧客討價還價的情況，因為顧客總是想以最低的價格得到最實惠的產(chǎn)品使用這種方法，如果能找到一個很好的角度引導(dǎo)買家，效果會很好，比如比較商品的價格和每天所付的費用，因為買家通常不知道在某一時間段內(nèi)每天所付的費用加起來有多大，相對感覺支出有限，購買商品自然容易而且還讓買家相信網(wǎng)店店主的態(tài)度是非常認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量差就讓價，而是逼得沒辦法才被迫壓價，這樣，就會使買家產(chǎn)生買到物美價廉的產(chǎn)品的感覺不管是什么原因，任何買主都會對價格有異議，大多數(shù)人認(rèn)為產(chǎn)品的價格比他們所想的要高五、方法因人而異：報價還必須根據(jù)客戶類型區(qū)別對待，對待痛快的客戶，一次或兩次就夠了，否則對方會認(rèn)為你不現(xiàn)實，“您看，這寶貝您所在的城市還裝著物流，還滿意嗎消費者在淘寶上購物，即使知道價格已經(jīng)很低，但已養(yǎng)成討價還價的習(xí)慣，除了想買到實惠的寶貝外，其實還在享受著還價帶來的那種成就感網(wǎng)店老板會想方設(shè)法和對方討價還價，不僅要盡量賣個好價錢，還會讓對方感覺在競爭中勝出，得到便宜，從而產(chǎn)生一種滿足感另外一個家居用品網(wǎng)店的店主這樣解釋物品的價格：這個物品的價格是2000元，但是它的使用期限是10年，也就是說，你每年只花200元，每個月只花16元，一天還不到6毛錢這時客戶服務(wù)人員就會將自己的產(chǎn)品優(yōu)勢與同行的產(chǎn)品進(jìn)行比較，突出自己產(chǎn)品在設(shè)計、材料、信譽、服務(wù)等方面的優(yōu)勢假設(shè)讓買主輕易地壓低價格，其滿意度就會非常微弱，而且還有進(jìn)一步壓價的危險                

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