新手怎么學做淘寶客服，大概多久可以學會淘寶客服。

         比如物流問題，新客服崗前學到的，只是淘寶發(fā)貨時間的規(guī)范要求和物流公司物流的查詢方法，但是具體到每個店鋪的發(fā)貨時間和發(fā)什么快遞，也是需要客服上崗時制作在店鋪手冊里的雖然網絡上也要有不少店鋪，因為客服的“毒舌”而出名，但這樣的嘩眾取寵并不是一個真正成功的店鋪應該走的道路，所以必須要求客服時時注意態(tài)度，引導他們及時調整情緒，保證不要將情緒帶到工作上因為新客服如果沒有一份標準語素參考，經常會漏洞百出，不管是規(guī)則問題，還是一些售后處理，都容易留下把柄工作越久，會遇見更多問題，整理在語素里，也方便以后的新客服，及時找到問題參考答案表格里還有些缺失的部分，比如店鋪的日?；顒樱头酆笱a償?shù)臋嘞?，這些都可以放在店鋪手冊里，方便新客服隨時查詢建議讓每個新客服上崗前自己制作一份語素，再發(fā)店鋪的標準版，進行補充完善，那樣印象會更加深刻一些客服在情緒管理上總是難免有疏漏，常常因為買家的問題產生不良的情緒，最終導致在交流時出現(xiàn)焦躁、口不擇言、遷怒等情況，這樣的客服很容易讓買家，尤其是被遷怒的買家產生反感，極為影響產品的銷售三、客服說話技巧客服應該具備一定的說話技巧，有時買家購買了我們的產品，并不是因為真的多么需要，而是客服在交流過程中巧妙引導、讓買家產生好感的態(tài)度與周到服務的結果，所以客服的交流技巧直接影響轉化率平時解答買家對于寶貝的問題，如果買家下單了，卻沒有付款，客服要去禮貌催單所以淘寶客服對于一個店鋪的興衰是至關重要的一個存在                

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