淘寶糾紛率對店鋪影響多大？怎么減少糾紛率？

         1、客服問題(1)客服沒有做到對商品繼續(xù)進(jìn)行全面、客觀的描述，造成客戶的誤解2、客戶問題(1)客戶在購買前沒有仔細(xì)閱讀商品描述，也未咨詢客服客戶購買了易碎商品，拿到貨物后卻重拿重放導(dǎo)致受損，能說是客服的責(zé)任嗎糾紛的引起，可能原因是來自買家也有可能是來自賣家，但如果是賣家自身的原因，那就盡量不要讓客戶申請?zhí)詫毧头槿?，如果私了成本比較低，那優(yōu)先采用私了的方式解決客戶對商品的期望值太高，但拿到貨物時卻比較失落，所以決定給賣家中評或差評造成這種糾紛的原因主要是客服對商品的屬性不是十分了解而非專業(yè)的客戶對專業(yè)詞匯一知半解，會按照自己的理解去感知這件商品，很容易產(chǎn)生糾紛在淘寶交易的過程中，賣家和買家有糾紛是常有的事，如果雙方能自行處理好那問題不大，如果驚動到了淘寶客服，那很有可能就會影響店鋪糾紛率，那糾紛率對店鋪影響多大呢客戶以“確實沒有收到貨物”為由要求退款，客服以“為何在簽收時不拒絕收貨”為由拒絕賠款糾紛率就是你的自然月糾紛訂單占總訂單比例，產(chǎn)生糾紛售后會影響店鋪整體權(quán)重，權(quán)重我們做淘寶都知道，這是流量來源的核心指標(biāo)，對流量獲取會有負(fù)面影響，所以要盡量去杜絕糾紛售后的發(fā)生，積極引導(dǎo)客戶做一般售后處理當(dāng)然，有了糾紛售后并不會限制現(xiàn)有產(chǎn)品的出售                

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