淘寶店鋪客戶發(fā)布惡意評(píng)價(jià)要挾怎么辦？新手商家怎么處理？

         9、買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務(wù)，有不合理差評(píng)嫌疑例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評(píng)，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評(píng)價(jià)圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款第二個(gè)場景買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評(píng)，在收到商家的聯(lián)系后，主動(dòng)提出刪除或修改中差評(píng)的條件，要求商家提供額外錢財(cái)或其他的不當(dāng)利益3、交易糾紛中，買家利用評(píng)價(jià)要挾獲利買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務(wù)（如支持退貨退款并承擔(dān)消費(fèi)者退回貨物的運(yùn)費(fèi)），但買家拒絕售后服務(wù)，并利用評(píng)價(jià)權(quán)利要求商家給予額外錢財(cái)或其他不當(dāng)利益2、買家利用中差評(píng)要挾/敲詐包括以下2個(gè)子場景：第一個(gè)場景買家在交易后并未提出商品問題，直接給出中差評(píng)，隨后主動(dòng)聯(lián)系商家要求提供額外錢財(cái)或其他不當(dāng)?shù)睦?、已經(jīng)解決了售后問題的中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評(píng)，商家看到評(píng)價(jià)后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務(wù)，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決5、買家的售后訴求不合理，超出商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的售后服務(wù)范圍例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補(bǔ)償他的心里落差（暗示不補(bǔ)錢就給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)）7、買家利用中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)打擊報(bào)復(fù)商家例如：買家小明在店鋪A中購買商品時(shí)，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個(gè)賬號(hào)再次在店鋪A中購買商品并給中差評(píng)，以此打擊報(bào)復(fù)商家1、買家主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)買家確認(rèn)收貨后，利用評(píng)價(jià)權(quán)利要挾商家返現(xiàn)金，在商家明確拒絕后，買家給出中差評(píng)10、買家實(shí)際未收到貨，但給出評(píng)價(jià)例如：買家小明在店鋪A中買了一條褲子，商家發(fā)貨后，買家還沒有收到貨就點(diǎn)擊確認(rèn)收貨并發(fā)布了評(píng)價(jià)（物流記錄顯示貨物還在運(yùn)輸中）6、買家重復(fù)購買同一店鋪的商品，并重復(fù)給中差評(píng)或負(fù)面評(píng)價(jià)例如：2018年6月買家小明在店鋪A中購買了1件衣服，當(dāng)時(shí)反饋衣服不喜歡給出差評(píng)，過了幾天，小明又在店鋪A中買了另一件衣服，又給出差評(píng)                

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