淘寶商家如何能做好客服工作？有哪些好用的客服技巧？

         其實(shí)這些都只是冰山一角，學(xué)無(wú)止境，永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)的步伐，而且去作為一個(gè)客服也收獲了很多的東西，最重要的兩點(diǎn)就是，“發(fā)脾氣，只是代表你的智慧不足以解決你所面臨的問(wèn)題”，“當(dāng)你懂得了面子不是那么重要的東西時(shí)，便是真的成長(zhǎng)”，就算作為不起眼的小人物，也要讓我的工作會(huì)發(fā)光5.客服的細(xì)節(jié)不能出現(xiàn)氣助詞，盡量清晰準(zhǔn)確回答客戶問(wèn)題，需要使用官方語(yǔ)言就一定不能口語(yǔ)化，專業(yè)性的回答就會(huì)讓客戶感受到更好的服務(wù)，你所在的領(lǐng)域需要你的專業(yè)，無(wú)論是你的工作是什么樣的工作，無(wú)論你是在臺(tái)前的人還是在幕后的人所付出的都是努力，所以相對(duì)的讓自己變得專業(yè)也是很重要的1.客服顧名思義就是服務(wù)性質(zhì)為主的一種工作，客服也是聯(lián)系公司與客戶之間的一座橋梁，他們的一言一行代表的就是公司給客戶的第一形象，所以每一個(gè)客服人員都需要去有較強(qiáng)的客服意識(shí)，擁有更好的服務(wù)態(tài)度3.客服的態(tài)度要保持不卑不亢，不能過(guò)于肯定客戶的判斷和投訴理由，給其得寸進(jìn)尺的余地，也不能言辭激烈，先聲奪人，使得客人情緒激動(dòng)生出其他的投訴，適當(dāng)?shù)娜ヒ龑?dǎo)知道客戶的需求，或者是了解的客戶的問(wèn)題，遇到問(wèn)題先道歉是一種尊重也是一種方式，一般的人不會(huì)對(duì)于尊重他的人而蠻不講理，穩(wěn)定客戶情緒心平氣和的解決問(wèn)題，效果會(huì)事半功倍4.客服的標(biāo)準(zhǔn)，第一想到的就是先按照公司的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然也適當(dāng)?shù)目梢园l(fā)揮個(gè)人創(chuàng)意，制度是死的，人是活的，不會(huì)什么問(wèn)題都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)示的答案，所有的問(wèn)題都是被創(chuàng)造出來(lái)的，所以靈活的運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)去解決這些問(wèn)題，也給自己學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的辦法，多少時(shí)間多少困難來(lái)讓自己獨(dú)當(dāng)一面都是豐滿自身的鋪墊當(dāng)然這三個(gè)階段之間就是很自然就過(guò)度到下一個(gè)階段的，不會(huì)有很明顯的界限，怎么樣做好這三個(gè)階段的工作，就等于做好自己的客服內(nèi)容了，售前是接觸到客戶的第一步，也是最重要的第一步，客服需要的就是讓客戶心甘情愿的購(gòu)買，你讓顧客踏出了第一步，就可以繼續(xù)之后的第二步第三步2.客服的心態(tài)，去擁有三顆心，平常心，耐心，細(xì)心，控制的住自己的脾性與性情，能夠因?yàn)樽约核x擇的工作而去承受這一份工作所帶來(lái)的工作壓力，和客戶接觸中，需要做到客戶急而我不燥三、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感強(qiáng)烈：明確角色，助力團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工的責(zé)任感是員工與企業(yè)在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，員工自覺(jué)主動(dòng)地做好分內(nèi)分外一切有益于公司事情的精神狀態(tài)客服人員的工作是企業(yè)向顧客宣傳、展示自己實(shí)力和影響力的重要窗口6.客服一般也是在做銷售，一提到銷售工作，就或多或少都分為三個(gè)階段：售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù)                

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