淘寶商家應(yīng)該如何及時處理淘寶店鋪的差評呢？

         且回復(fù)時間要跟上，不要一直輸入中，另外針對產(chǎn)品所將要遇到的各種問題進行梳理做成手冊，這樣客服才能根據(jù)顧客的問題快速理解匹配給出相對應(yīng)的回復(fù)收到快遞前，顧客也許會因為你客服響應(yīng)時間太長給你差評，也許是客服回復(fù)時間太久一直輸入中給你差評，也許是客服答不對題沒理解到TA的意思而給你差評，也許是沒能得到TA要得那個答案給你差評，也許是路上查物流太慢更新也給你差評收到快遞后，有些疑問沒完美解決，或者因為什么補償退換之類的售后問題沒有滿足，直接差評材質(zhì)材料不滿意，顏色色差不滿意，細(xì)節(jié)做工沒達(dá)到預(yù)期，體驗/使用感不和想象的意義，和心里預(yù)期感覺不一樣，次品，竟然是個不完整或者辣雞，少發(fā)漏發(fā)發(fā)錯這些基本的原因就是頁面視覺描述給顧客產(chǎn)生的心理預(yù)期，和實際上產(chǎn)品不相符合特別是那一部分缺乏主觀判斷意識的顧客，一旦看到差評，根本就不會考慮這個評價的可信度有多高，只會認(rèn)為你這個產(chǎn)品存在某些瑕疵，所以本來想買的產(chǎn)品也可能會放棄購買對于商家：一定秉持產(chǎn)品、服務(wù)第一的原則，這能幫你的店鋪發(fā)展解決絕大多數(shù)問題這種問題就要主動預(yù)防1.產(chǎn)品相關(guān)的差評怎么解決一定要把售前售后的話術(shù)和工作做好，避免買家不滿意產(chǎn)生差評對于買家：差評不要輕易給，做生意誰都不容易                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

淘寶店運營問題沒解決？沒思路？想系統(tǒng)學(xué)習(xí)？ 馬上點這里加火星老師微信【無償贈送5.5G運營禮包、電商軟件VIP賬號、內(nèi)部課程等資源】

>

推薦閱讀：

淘寶2019嚴(yán)打什么？有哪些應(yīng)對技巧？

淘寶客服怎么轉(zhuǎn)人工服務(wù)？淘寶客服轉(zhuǎn)人工服務(wù)的方法詳解

天貓保價險在哪里查找？申請流程是什么？