淘寶開店遇到買家中差評應該如何緊急處理？

         （第二次道歉）關于發(fā)貨問題引來的淘寶差評，很多賣家有時候比較忙，特別是淘寶天貓舉行一些比較大型的活動的時候，往往會出現發(fā)錯貨，忘記發(fā)貨，發(fā)貨不及時等現象，如果您作為一個買家，遇到這種情況我想你也會氣急，給賣家一個中差評的其他問題，這些需要大家在平時的工作積累?解決方法：這時候我們賣家要先拿出道歉的態(tài)度，“親，對不起，由于購買的人數較多，回復您慢了真是不好意思，在這里真誠向您道歉，希望我家的寶貝能夠讓親滿意，下次您來購買我們幫您優(yōu)惠一些可以嗎，希望您互相體諒下”3.發(fā)貨不及時：“親，給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊送您點小禮物作為補償，希望您可以互相體諒下，店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來不同的購物體驗（買家開始抱怨XXXXX）注意，語速不要過快，一定要注意對話重復他的問題，讓他覺得你再做記錄（感同深受）比如說：我非常理解您的感受，我也覺得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會很生氣的解決方法：當出現這種問題的時候，先給買家一個誠懇的道歉，“您好，真的是不好意思做淘寶遇到在所難免，解決中差評道理都懂，無非保持良好心態(tài)，動之于情曉之以理，但看完還是一臉茫然，究竟該如何下手，就比如，一般能說明質量問題，買家如實反饋了，而且主動聯系了我們，但是我們確很久沒回復，那這個肯定是我們有多重問題D：質量：關于質量問題，第一和買家確定，我們是支持7天無理由退換的，包包出現了質量問題，我們會承擔郵費給您退換的呢，麻煩您退換來我們給您更換一個吧希望下次能夠給更多買家一個完美的購物體驗，也謝謝親的支持”解釋話術：親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數較多，工作人員忙不過來，由于疏忽忘記給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，我們深感歉意由于購買的人比較多，導致給您發(fā)錯貨/忘記發(fā)貨/發(fā)貨不及時，對于這種錯誤我們會做出深究并且改善                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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