天貓年費新規(guī)包含哪些內(nèi)容?基礎(chǔ)服務(wù)考核分怎么提高？

         (可參考《消費體驗指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：如果您因不可抗力影響到店鋪發(fā)貨或買家退貨的情況，您可以到【規(guī)蜜投訴-服務(wù)指標(biāo)投訴】進(jìn)行提交相關(guān)憑證進(jìn)行投訴.若規(guī)蜜投訴成立，24-48小時后續(xù)數(shù)據(jù)會自動剔除，不會影響您的基礎(chǔ)服務(wù)考核分答：基礎(chǔ)服務(wù)考核分主要考核指標(biāo)為商品體驗(商品評價)、物流體驗(攬收及時率/物流評價)、售后體驗(僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長)、糾紛投訴()、咨詢體驗(旺旺回復(fù)率)五個維度指標(biāo)同時，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的商品評價或物流評價是考核近30天的描述相符或物流服務(wù)的被評價的總星數(shù)/近30天描述相符被評價次數(shù)，該指標(biāo)會根據(jù)所在類目要求的權(quán)重綜合計算在基礎(chǔ)服務(wù)考核分中，不再像此前的標(biāo)準(zhǔn)，將180天前的評價仍納入商家考核中，降低了不合理中差評對于商家真實服務(wù)水平的影響比如“攬收及時率”考核的是商家是否能夠按照平臺基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則進(jìn)行發(fā)貨，而“到貨時長”等反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)則從中剔除，這一指標(biāo)調(diào)整之后是考慮到偏遠(yuǎn)地區(qū)物流情況，更加客觀和公平(可參考《消費體驗指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：如果您遇到異常惡意行為的情況，例如利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益，同行競爭者交易后給負(fù)面評價，未收到貨給出商品感受的評價(單獨對服務(wù)、物流的感受不屬于該場景)等情況，可通過：【規(guī)蜜投訴-不合理評價】入口發(fā)起投訴答：總體來說，您可以通過“基礎(chǔ)服務(wù)考核分”的數(shù)據(jù)看板，了解各個部分存在的問題，結(jié)合平臺工具，進(jìn)行有針對性的提升(2)物流指標(biāo)(攬收及時率與物流dsr)您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價，在攬收及時率上按照平臺要求的基礎(chǔ)發(fā)貨規(guī)則及時攬收發(fā)貨(可參考《消費體驗指標(biāo)剔除投訴受理公告》)答：根據(jù)《天貓2019年度軟件服務(wù)年費繳納、折扣優(yōu)惠及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)》的要求，店鋪的各項指標(biāo)均達(dá)標(biāo)，即可享受折扣優(yōu)惠費率答：首先，以下類目考核“物流評價”時，不考核物流攬收及時率：寵物/寵物食品及用品、住宅家具、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、家裝主材、商業(yè)/辦公家具、汽車/用品/配件/改裝、大家電、運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品類目下的“跑步機(jī)/大型健身器械”、自行車/騎行裝備/零配件、電動車/配件/交通工具若規(guī)蜜投訴成立，24-48小時后續(xù)數(shù)據(jù)會自動剔除，不會影響您的基礎(chǔ)服務(wù)考核分                

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