淘寶客服的日常工作規(guī)范是什么？工作要點是什么？

         假如應(yīng)在線客服語言不善導(dǎo)致消費者興奮并舉報的，每一次扣伍拾元正，一個月同一個在線客服超出三次之上等不正確，扣減當(dāng)月獎勵金十一、沒消費者上門服務(wù)的情況下，多巡查巡查店鋪后臺管理、看一下自己家店面有哪些難題系統(tǒng)漏洞、貝敘述的各類數(shù)據(jù)信息是否有打錯、還可以常常逛一逛同行業(yè)的店面，掌握同行業(yè)們的在線客服是怎么工作中的，并將學(xué)習(xí)培訓(xùn)到的物品紀(jì)錄到本子h上靜黙消費者未電話回訪發(fā)生中惡意差評者則全在線客服精英團(tuán)隊每個人處罰50元衣服褲子接到后有瑕疵或尺寸規(guī)格或款式難題規(guī)定退錢但經(jīng)在線客服勤奮同意再次換一件訂制一件或給與?償(?償款不可超出這款衣服褲子售價的20%) 之上三層面需綜合性考慮，由客服主管兩人評比，報運營主管小楊與店家肖肖簽約儀式流程準(zhǔn)許違者罰款30元. 11.成功交易后消費者沒有點評，由接單子在線客服開展電話回訪“誰的顧客誰電話回訪”每日都需要做在線客服獎賞與懲罰方式： 由于在線客服備注名稱和寫單，并單，進(jìn)貨拿錯等難題而造成錯發(fā)貨、被顧客舉報且情況屬實，則由在線客服擔(dān)負(fù)相對應(yīng)的損害如消費者規(guī)定發(fā)放，則往返運輸費由該在線客服擔(dān)負(fù)，如顧客規(guī)定退換貨，該在線客服不僅擔(dān)負(fù)運輸費，而且扣減本件衣服褲子的成本費額度(布料 材料費)，直至售出這一件衣服褲子后可退還由于在線客服之上難題而造成錯發(fā)貨、被顧客舉報且情況屬實，則由在線客服擔(dān)負(fù)相對應(yīng)的損害持續(xù)多日響應(yīng)時間超出60秒，而且在手機軟件中鋪底的在線客服，當(dāng)月獎勵金扣減300 元. 5.淘寶網(wǎng)店在線客服應(yīng)當(dāng)自始至終應(yīng)用企業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語一、工作時間：(白夜班交替) 八小時09:00-18：00(冬時令)9：30-18：30(夏時令) 夜班19：00-24：00 每星期二天歇息，休息日由當(dāng)月值班表實行，夜班在線客服休息時間正常情況下以24：00分成準(zhǔn)(值勤以外)，如也有顧客在資詢，招待銷售工作全自動增加                

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