雙11淘寶客服準(zhǔn)備工作有哪些？服務(wù)細(xì)節(jié)有哪些？

         客戶服務(wù)在接待客戶時(shí)，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，一種產(chǎn)品只推薦12種相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求靈活推薦最佳組合，客戶認(rèn)為客戶服務(wù)是他的立場(chǎng)推薦，這樣的接受度更高4、服務(wù)細(xì)節(jié)(1)接待量大，注意引導(dǎo)自助購(gòu)物，在店鋪顯眼的位置和商品詳細(xì)頁(yè)面上注明自助購(gòu)物流程，減少呼叫的接待壓力，避免呼叫不及時(shí)響應(yīng)導(dǎo)致的購(gòu)物體驗(yàn)差(2)要求理解，客戶接待、快遞壓力大，發(fā)貨時(shí)加入道歉卡等(3)突發(fā)情況積極處理為了讓消費(fèi)者們有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶店的顧客服務(wù)們必須做好準(zhǔn)備2、雙十一淘寶呼叫技術(shù)早期預(yù)設(shè)訂單量大，前期必須將可能發(fā)生的問(wèn)題和應(yīng)對(duì)方案標(biāo)準(zhǔn)化FAQ，設(shè)置統(tǒng)一的分類(lèi)快速短語(yǔ)，在呼叫訂單過(guò)程中一目了然，根據(jù)類(lèi)別選擇快速短語(yǔ)，單擊轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于FAQ，賣(mài)方建議根據(jù)店鋪的實(shí)際情況設(shè)定，盡量充分考慮快遞、發(fā)貨時(shí)效、收據(jù)、修改信息、退貨、突發(fā)情況等很快就會(huì)迎來(lái)雙十一的正式活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天會(huì)有很多消費(fèi)者商量，對(duì)淘寶店來(lái)說(shuō)，呼叫們的工作壓力大幅度增加，作為呼叫，需要做什么樣的準(zhǔn)備呢讓我們看看3、呼叫推薦大促進(jìn)無(wú)疑是天時(shí)的最佳時(shí)期之一，賣(mài)方應(yīng)把握機(jī)會(huì)進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售，提高客戶單價(jià)為了避免客戶多次詢問(wèn)或客戶服務(wù)的承諾，在大規(guī)模促進(jìn)期間，所有相關(guān)的回應(yīng)技巧都需要統(tǒng)一設(shè)置，避免承諾交貨時(shí)間、尺寸等C11、呼叫時(shí)間表以雙11為例，一般從10日上午開(kāi)始出現(xiàn)集中的單流，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間超過(guò)36小時(shí)此外，購(gòu)買(mǎi)者訪問(wèn)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，引導(dǎo)沒(méi)有問(wèn)題的客戶自助購(gòu)物，減輕客戶的訂單壓力特別是雙十一活動(dòng)當(dāng)天的流量急劇增加，如果不事先準(zhǔn)備好的話，那個(gè)時(shí)候可能會(huì)混亂在此期間，大家可能需要保護(hù)公司，輪流休息，有條件的公司可以安排呼叫人員在公司附近的酒店休息，遇到短時(shí)間的訂單高峰，也可能需要暫時(shí)調(diào)整休息的人，可以建議客戶購(gòu)買(mǎi)退貨保險(xiǎn)，減少客戶對(duì)這些承諾問(wèn)題的事后投訴                

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