淘寶商家如何才能做好網(wǎng)店客服？需要注意哪些地方？

         那么，作為合格的呼叫應該知道的信息，接下來1.響應及時，首先呼叫不能依賴機器回復，顧客提出問題時，呼叫應該及時響應顧客的問題，因為不及時，顧客流失的可能性很高，所以沒有顧客等待很多人都知道網(wǎng)店的顧客服務等于銷售員，但顧客服務和實體店的銷售不同的是，網(wǎng)上購物只能用照片理解商品呼叫在此時的作用是理解購買傾向，引導顧客購買，減少店鋪顧客的流失，只有一種方法，就是有好的呼叫來管理店鋪此時，店鋪的顧客服務只有熟悉信息，才能及時正確地回答顧客同樣的商品也在別人家里，質(zhì)量是否相同，顧客也去別人家繼續(xù)問，作為呼叫再忙也要及時應對顧客的問題網(wǎng)店客戶服務應注意的地方主要有三點，一是及時回復，二是了解專業(yè)知識，三是了解客戶心理，只要在這些方面做好，基本上是可以留住的客戶，而且可以減少流失率，對商家來說這樣的客戶服務也會給商店帶來好處這也可以知道這個顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購物，如果引導這個顧客完成訂單，面對不經(jīng)常在網(wǎng)上購物的人也要有足夠的耐心這也是所有店鋪的顧客都應該有的，需要全面熟悉產(chǎn)品2.商品知識，作為著名店鋪的顧客服務，熟悉店鋪的商品知識也很重要顧客不信任店鋪，只有更快、更準確地回答，顧客才知道我們是專業(yè)的                

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