淘寶店鋪的淘寶客服面試技巧有哪些，怎么做客戶維護(hù)？

         由于現(xiàn)在電氣商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅速，很多淘寶店的人才需求量很大，特別是在呼叫這個(gè)單位，朋友想做這個(gè)工作，但是擔(dān)心應(yīng)聘會(huì)面臨回答不好的問題，所以我專門整理了呼叫面試中經(jīng)常問的問題1.售后服裝破損或質(zhì)量問題應(yīng)如何處理定期安撫客戶情緒，解決問題的方案破損:向客戶提供清晰的照片，詢問破損的發(fā)現(xiàn)時(shí)間，初步判斷破損是倉庫發(fā)貨/快遞暴力/購買者破損后處理，如果是自己的責(zé)任，可以修理的話，可以和客戶取得聯(lián)系，看看是退貨退款還是退還一部分差額后，客戶可以自己修理(盡量引導(dǎo)客戶選擇后一個(gè))，如果是快遞責(zé)任的話，可以讓客戶理解，如果客戶要求的話，可以更換運(yùn)費(fèi)返還衣服(往返運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān)，買方返還的運(yùn)費(fèi)質(zhì)量問題:可要求購買者提供相關(guān)證明書，如果確實(shí)是自己的原因(材質(zhì)說明不一致等)，可以與客戶協(xié)商后，適當(dāng)退還部分差額，如果客戶強(qiáng)烈要求，可以退還(往返運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān))2.客戶情緒激動(dòng)如何平復(fù)因?yàn)楣べY的高度與你的呼叫能力成正比，所以說太高只會(huì)讓人感到混亂應(yīng)聘面試時(shí)，如果遇到答案不好的問題，一定要冷靜下來，不要緊張和氣發(fā)財(cái)，確定客戶強(qiáng)行引起騷動(dòng)后，安撫無效后，公式處理，承擔(dān)運(yùn)費(fèi)返還商品(非郵政商品必須承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi))但是，因?yàn)樽约簺]有經(jīng)驗(yàn)，所以選擇從最基礎(chǔ)的開始，如果公司給我機(jī)會(huì)的話，我相信公司可以在電子商務(wù)界取得一定的成績，和公司一起成長淘寶售后服務(wù)處理全部看情況，以上只是概述，實(shí)際上需要具體分析操作只是，不能說得太直接，不能直接回答我打算今后自己開店學(xué)習(xí)由于自己在銷售，所以很喜歡銷售，但是考慮到現(xiàn)在的營銷傾向，電子商務(wù)在中國才剛剛開始，在發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)交易額占48%左右的市場份額，中國在8%左右，有很大的發(fā)展空間，所以今后想在電子商務(wù)領(lǐng)域大大發(fā)展但是，也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說得太高本人以前在銷售，但沒有淘寶的工作經(jīng)驗(yàn)                

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