淘寶買家購買的巧克力融化了，小二判賣家全責合理嗎？

         下單時賣家以后和買家確認可能的風險，買家也自己知道。買家自己也是淘寶賣家，自己也清楚有風險。對方認可后我們郵寄的，雖然我們用了泡沫箱和冰袋，但...淘寶小二介入處理，支持買家退款退貨，賣家全責。這樣合適嗎                

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