淘寶店應(yīng)該怎么處理交易糾紛的問題，客服怎么做服務(wù)？

         與之相區(qū)別，“互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)”則指無論是從治理理念，還是組織架構(gòu)和組織行為模式，都體現(xiàn)為以用戶核心價值創(chuàng)造和提升為中心的企業(yè)但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，用戶在接觸企業(yè)產(chǎn)品之前，首先接觸到的是企業(yè)的服務(wù)，包括企業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計給用戶帶來的直觀感受傳統(tǒng)的企業(yè)對ERP愛不釋手，而互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)卻對CRM系統(tǒng)鐘愛有加傳統(tǒng)企業(yè)習(xí)慣于思考我的產(chǎn)品成本是多少，以什么樣的價格賣出多少產(chǎn)品能帶來多少收益，更多著眼于短期財務(wù)指標(biāo)的改善，對用戶流量的考慮嚴(yán)重不足“控制”環(huán)境下的企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作環(huán)境難以激發(fā)職員創(chuàng)新創(chuàng)造的熱情，很難圍繞用戶的需求變化而快速反應(yīng)但是到了“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，無論是營銷路徑、營銷方法還是用戶需求，變化都來得太快，構(gòu)建卓有成效的客服系統(tǒng)已是必須之舉，甚至所有管理團(tuán)隊(duì)都要定時參加客服工作，實(shí)行全員客服制對于多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)來說，互聯(lián)化的第一步，是發(fā)展擁有企業(yè)所需要的互聯(lián)網(wǎng)化知識架構(gòu)和技能儲備的合伙人，而不是靠自己緩慢學(xué)習(xí)來更新知識架構(gòu)并培養(yǎng)相應(yīng)技能，前者是更加務(wù)實(shí)的舉措通過淘寶網(wǎng)開專賣店，或是在京東及“微商城”陳設(shè)了相關(guān)產(chǎn)品，對“傳統(tǒng)企業(yè)”的“互聯(lián)網(wǎng)化”來說，也很有可能是貌合神離的舉措互聯(lián)網(wǎng)化企業(yè)更多關(guān)注用戶流量從哪里來，如何確保用戶流量的可靠性、穩(wěn)定性，如何低成本獲取及保留用戶，用戶粘附性如何等面對完全不同于既往路徑的用戶習(xí)慣認(rèn)識、用戶捕捉、用戶核心價值創(chuàng)造和提升，傳統(tǒng)企業(yè)基于原有核心知識、技能儲備和獲取用戶路徑而建立起來的核心競爭力在快速消逝                

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