為什么淘寶店要維護(hù)老客戶(hù)？網(wǎng)店如何維護(hù)老客戶(hù)？

         然后就是傳達(dá)我們的活動(dòng)，在你平時(shí)的問(wèn)候的動(dòng)作當(dāng)中，這些買(mǎi)家就自然而然的對(duì)你的店鋪有了印象，要是后面我們店鋪上新產(chǎn)品了，那我們就可以找一個(gè)特殊的日子告訴客戶(hù)，咱們有新產(chǎn)品上架了，而且會(huì)員有折扣，甚至咱們還可以做一些只有會(huì)員才能購(gòu)買(mǎi)的會(huì)員專(zhuān)享的活動(dòng)，讓這些老客戶(hù)的心里有存在感，從而達(dá)到這些老客戶(hù)每隔一段時(shí)間就會(huì)去你店鋪看看，這樣整個(gè)店鋪流量老客戶(hù)的占比就自然而然的起來(lái)，老客戶(hù)的流量起來(lái)了，那成交這些怎么可能不上升呢老客戶(hù)在于去養(yǎng)，在于去維護(hù)，維護(hù)的意思就是去管理，我們把老客戶(hù)就相當(dāng)于魚(yú)塘里的魚(yú)，平時(shí)多去喂一喂，多去關(guān)懷一下，這個(gè)就是維護(hù)老客戶(hù)很重要的個(gè)方法，把關(guān)懷放在首位，而不是每次都給他們硬性的推送一些廣告，平時(shí)我們要多去關(guān)心他，讓他對(duì)你店鋪有一個(gè)印象，那等到年終大促，11，12，你給他們發(fā)個(gè)廣告，那客戶(hù)就會(huì)想起原來(lái)是你這個(gè)店鋪在做活動(dòng)，就是說(shuō)平時(shí)咱們主要的是關(guān)懷，等到店鋪有活動(dòng)的時(shí)候再給客戶(hù)發(fā)送一些廣告，我們說(shuō)只是給營(yíng)銷(xiāo)找了一個(gè)理由而已，我們平時(shí)去關(guān)懷，讓他知道我們，讓他對(duì)我們的店鋪有印象，那營(yíng)銷(xiāo)的話，我們找到一個(gè)理由比如說(shuō)11.11、12.12，對(duì)他們進(jìn)行推送，那個(gè)這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家不會(huì)覺(jué)得這個(gè)店鋪比較煩，不會(huì)覺(jué)得你發(fā)的廣告是垃圾廣告，那么具體的要怎么做呢最后就是利用手機(jī)、QQ群、短信、互動(dòng)平臺(tái)、郵件等等，來(lái)達(dá)到和客戶(hù)互動(dòng)的效果，但要注意，咱們要做到關(guān)懷第一，做到給營(yíng)銷(xiāo)找一個(gè)理由，平時(shí)多發(fā)發(fā)祝福的話，等適當(dāng)是時(shí)候給客戶(hù)發(fā)送一條營(yíng)銷(xiāo)信息，這樣買(mǎi)家就會(huì)知道原來(lái)是你這家店鋪再做活動(dòng)，再加上之前你的維護(hù)客戶(hù)對(duì)店鋪的印象有很好，這樣就很有可能促成客戶(hù)的進(jìn)店購(gòu)買(mǎi)對(duì)比老客戶(hù)維護(hù)的投入就很少少，賣(mài)家可以通過(guò)旺旺群，淘寶幫派，掌柜說(shuō)，以及免費(fèi)郵件和廉價(jià)的短信營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行定期的維護(hù)即可，主要是要給客戶(hù)在第一次留下一個(gè)好的印象，這樣下來(lái)，由于對(duì)于店鋪已經(jīng)有了一定的信任和認(rèn)知，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的老客戶(hù)會(huì)很多所以，如要你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，你要費(fèi)很大的精力，投入也大，成本高，但如果維護(hù)好老客戶(hù)的話，你就可以利用現(xiàn)有的資源來(lái)給店鋪帶來(lái)回報(bào)，而且老客戶(hù)還可以給你免費(fèi)帶來(lái)新的買(mǎi)家，既然要開(kāi)發(fā)老客戶(hù)，那么必須就的有一批新的客戶(hù)在您店鋪里有成功的購(gòu)買(mǎi)，并且對(duì)你店鋪的服務(wù)都比較滿(mǎn)意才能后續(xù)的維護(hù)，還有就是買(mǎi)家提出的問(wèn)題要及時(shí)處理，這樣買(mǎi)家在你店鋪的體驗(yàn)才會(huì)好，也會(huì)對(duì)你店鋪的好感大大的上升，所以第一步就是提升我們店鋪的整體服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，讓買(mǎi)家滿(mǎn)意，讓他們促成二次購(gòu)買(mǎi)比如說(shuō)，我這個(gè)賣(mài)男裝的店鋪，他如果搜集了老客戶(hù)的每次的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間的話，那我們就可以算出這個(gè)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)的周期，那我們后面等到了這個(gè)周期，咱們就可以給他發(fā)一些信息之類(lèi)的，這樣可以讓他們對(duì)店鋪有印象，最后我們收集好了之后我們可以用excel做一張表記錄起來(lái)，這樣也可以方便我們查找和管理第三，咱們可以利用短信的方式給這些老客戶(hù)發(fā)送一些信息，當(dāng)然這個(gè)時(shí)候就有人要說(shuō)了，我店鋪老客戶(hù)有很多，要每個(gè)都發(fā)到位的話，那得花多少時(shí)間花多少成本呀，其實(shí)你可以不全發(fā)，主要是針對(duì)一些中高級(jí)的會(huì)員來(lái)發(fā)送，當(dāng)然了，我說(shuō)的發(fā)送信息比不是說(shuō)發(fā)送店鋪的廣告，這樣的信息買(mǎi)家只會(huì)當(dāng)成是垃圾信息，這樣是一種很錯(cuò)誤的做法如果你維護(hù)好了老客戶(hù)的話，那你店鋪的成本會(huì)降低很多,咱們看看下面這張圖：所以咱們要把那些購(gòu)買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)發(fā)展成店鋪的老客戶(hù)，這樣店鋪才會(huì)有源源不斷的成交                

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