天貓店鋪還在愁如何妥當(dāng)處理售后問(wèn)題，怎么操作？

         A. 前期溝通：客戶(hù)發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題后，一般會(huì)在第一時(shí)間聯(lián)系商家，說(shuō)明問(wèn)題，并要求售后服務(wù)，這一過(guò)程就是售后申請(qǐng)即使商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與客戶(hù)進(jìn)行充分的溝通，并有意識(shí)地引導(dǎo)問(wèn)題，可以使得商家了解問(wèn)題的具體情況，在售后部門(mén)分析、處理時(shí)可以起到輔助作用，做到有的放矢，提高效率如果客戶(hù)所在地沒(méi)有官方售后，或者客戶(hù)不愿意找官方售后，或者商品本身沒(méi)有官方售后，商家就必須自己確認(rèn)商品的質(zhì)量問(wèn)題存在與否商家會(huì)對(duì)生成的售后申請(qǐng)作確認(rèn)，然后客戶(hù)發(fā)出商品而客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)商品，可能會(huì)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因此，同一個(gè)訂單編號(hào)可能對(duì)應(yīng)于多個(gè)售后申請(qǐng)為了加快速度，商家與客戶(hù)需要及時(shí)溝通，了解當(dāng)前狀況，特別是商品是否有質(zhì)量問(wèn)題的信息客服人員在了解到客戶(hù)遇到的問(wèn)題后，應(yīng)將這一售后申請(qǐng)信息記錄下來(lái)，供售后部門(mén)在后續(xù)處理中使用為了降低電話客服人員壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)為客戶(hù)提供更加多樣化的交流溝通手段，多家公司提供了在線的售后申請(qǐng)服務(wù)，甚至商家內(nèi)部的溝通都非常重要所以，商家會(huì)鼓勵(lì)客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)，首先去找官方售后服務(wù)點(diǎn)，確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題B. 接收商品：客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，如果商家無(wú)法通過(guò)電話解決，則需要對(duì)實(shí)物進(jìn)行查看                

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