天貓店鋪還在愁如何妥當處理售后問題，怎么操作？

         A. 前期溝通：客戶發(fā)現(xiàn)商品問題后，一般會在第一時間聯(lián)系商家，說明問題，并要求售后服務，這一過程就是售后申請即使商品存在質量問題，與客戶進行充分的溝通，并有意識地引導問題，可以使得商家了解問題的具體情況，在售后部門分析、處理時可以起到輔助作用，做到有的放矢，提高效率如果客戶所在地沒有官方售后，或者客戶不愿意找官方售后，或者商品本身沒有官方售后，商家就必須自己確認商品的質量問題存在與否商家會對生成的售后申請作確認，然后客戶發(fā)出商品而客戶購買的一個商品，可能會多次出現(xiàn)質量問題，因此，同一個訂單編號可能對應于多個售后申請為了加快速度，商家與客戶需要及時溝通，了解當前狀況，特別是商品是否有質量問題的信息客服人員在了解到客戶遇到的問題后，應將這一售后申請信息記錄下來，供售后部門在后續(xù)處理中使用為了降低電話客服人員壓力，降低運營成本，同時為客戶提供更加多樣化的交流溝通手段，多家公司提供了在線的售后申請服務，甚至商家內部的溝通都非常重要所以，商家會鼓勵客戶在遇到問題時，首先去找官方售后服務點，確認產品問題B. 接收商品：客戶所遇到的問題，如果商家無法通過電話解決，則需要對實物進行查看                

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