淘寶商家應(yīng)該從哪些方面提升客服的轉(zhuǎn)化技巧呢？

         7、老客戶管理老客戶這類人群相對(duì)新客戶來(lái)說(shuō)是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因?yàn)樗呀?jīng)購(gòu)買過(guò)了，對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了b.了解店鋪的客戶人群3、客戶接待（1）基本原則：態(tài)度熱情，不直接否定客戶（2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問(wèn)題遇到店鋪有上新款、新活動(dòng)或促銷活動(dòng)時(shí)可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來(lái)店鋪查看淘寶客服是店鋪?zhàn)罨鶎拥墓ぷ魅藛T，雖然比不上運(yùn)營(yíng)的重要性，但還是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負(fù)這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對(duì)店鋪的整體印象等等今天從7個(gè)方面給大家分享提升客戶轉(zhuǎn)化的技巧：1、客服基礎(chǔ)（1）首先客服要熟悉買家的訂單生產(chǎn)流程c.了解店鋪產(chǎn)品賣點(diǎn)b.了解店鋪活動(dòng)詳情和具體內(nèi)容發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對(duì)時(shí)要及時(shí)安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒(méi)有后顧之憂的處理售后時(shí)態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問(wèn)題的客戶心情都不是特別好，這個(gè)時(shí)候要特別注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，回復(fù)速度等等                

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