淘寶商家應(yīng)該從哪些方面提升客服的轉(zhuǎn)化技巧呢？

         7、老客戶管理老客戶這類人群相對新客戶來說是最好提升店鋪轉(zhuǎn)化的一部分，因為他已經(jīng)購買過了，對店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)充分了解了b.了解店鋪的客戶人群3、客戶接待（1）基本原則：態(tài)度熱情，不直接否定客戶（2）流程和方法：充分了解客戶，有條理的回復(fù)客戶的問題遇到店鋪有上新款、新活動或促銷活動時可發(fā)送短信或旺旺告知客戶，提醒他前來店鋪查看淘寶客服是店鋪最基層的工作人員，雖然比不上運營的重要性，但還是店鋪不可缺少的一部分，而且身上還擔(dān)負這店鋪的成交率、轉(zhuǎn)化率、和客戶對店鋪的整體印象等等今天從7個方面給大家分享提升客戶轉(zhuǎn)化的技巧：1、客服基礎(chǔ)（1）首先客服要熟悉買家的訂單生產(chǎn)流程c.了解店鋪產(chǎn)品賣點b.了解店鋪活動詳情和具體內(nèi)容發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時要及時安撫好，讓客戶感受到店鋪的售后是沒有后顧之憂的處理售后時態(tài)度是格外重要的，一般出現(xiàn)售后問題的客戶心情都不是特別好，這個時候要特別注意說話的語氣，回復(fù)速度等等                

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