淘寶客服必備的十大技能是什么？中差評應該怎么處理呢？

         (本文原創(chuàng)作者：璽承李先生，轉載請保留)9、中差評處理中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發(fā)現(xiàn)中差評的時候，一定要以良好的態(tài)度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題3、核對信息在客戶自主下單完成購買之后，但不少店鋪客服都會自動忽略核對信息這一步不僅是產(chǎn)品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑7、產(chǎn)看寶貝數(shù)量店鋪上的寶貝數(shù)量有時候可能會與實際倉庫中存在一定的出入，如果在寶貝缺貨的時候，有消費者下單，這時候我們也無法正常發(fā)貨，那么這個客戶，我們基本就喪失了，而且還會影響我們店鋪的品牌形象4、修改信息有時候客戶的訂單信息或者收件信息有變動，作為一名合格的客服必須與制單的同事進行有效的反饋，確定客戶能準確無誤的收到產(chǎn)品6、特殊訂單處理所謂特殊訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務，但作為一名優(yōu)秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息而且跟客戶核對收貨信息，不僅可以減少雙方損失，而且還可以給客戶留下一個用心服務的店鋪形象，從而培養(yǎng)客戶的忠誠度如果遇到討價還價的客戶，一定要闡明：這個價格已經(jīng)是最優(yōu)惠的了，同時，可以結合店鋪活動，為客戶提供最優(yōu)惠的價格等(本文原創(chuàng)作者：璽承李先生，轉載請保留)5、發(fā)貨通知在貨物發(fā)送出去的時候，不要忘記用短信給客戶發(fā)送一天信息，提示客戶寶貝正在發(fā)送中，請注意簽收是呀，客服作為店鋪的主要對外人員，我們可以從她哪里獲取更多的店鋪優(yōu)惠信息，那么，作為一名合格的客服，必須要具備什么呢                

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