淘寶店鋪，怎么避免買家中差評(píng)？需要做好哪些方面？

         3.搜集買家提問通過記錄買家的問題了解買家對你的寶貝的關(guān)注焦點(diǎn)，再把累積到一定的問題做一個(gè)排序，對提問多的問題進(jìn)行解決，并給客服培訓(xùn)，盡可能的避免這些問題(本文原創(chuàng)作者：璽承李先生，轉(zhuǎn)載請保留)4.密切留意買家的評(píng)價(jià)店鋪差評(píng)80%的原因是因?yàn)橘I家找不到客服而申訴無門，在他們的糾紛等不到解決時(shí)，他們才會(huì)采取差評(píng)比如，用一些促銷品進(jìn)行特價(jià)包郵來沖訂單數(shù)，也可以做店鋪有獎(jiǎng)評(píng)論活動(dòng)，最美買家秀，或者逢8的評(píng)價(jià)就有小禮品的活動(dòng)，然后把這些獲獎(jiǎng)的評(píng)論信息分享到微淘、微博、公眾號(hào)上，既可以給店鋪?zhàn)鲆恍┟赓M(fèi)推廣、引流，又可以讓你的店鋪盡可能的出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)“差評(píng)”是淘寶賣家的噩夢，它能隨時(shí)挑起賣家的神經(jīng)，尤其是在日均訂單量較低的情況下，評(píng)價(jià)的重量較少，而評(píng)價(jià)中差評(píng)的比重又較大，再遇到一些刁鉆的買家，一個(gè)差評(píng)就可以顛覆賣家之前所付出的努力1.客服管理客服是賣家與買家溝通的橋梁，所以在給客服培訓(xùn)的時(shí)候，一定要注意強(qiáng)調(diào)客服話術(shù)，并且時(shí)常調(diào)取客服的聊天記錄查看其與買家溝通事有沒有不妥的說辭，有則改之無則加勉概括性的東西大概提一下，不能過度優(yōu)化詳情頁，把內(nèi)容堆積，盡量的把買家關(guān)注的問題寫清楚，把產(chǎn)品最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給買家5.多做活動(dòng)沖掉負(fù)面的評(píng)價(jià)有一些差評(píng)是沒有辦法逆轉(zhuǎn)的，所以就只能通過好的評(píng)價(jià)來沖抵差評(píng)所占的比重所以，不少賣家都希望有避免中差評(píng)的小秘訣2.寶貝詳情在寶貝詳情頁中，把你寶貝可能存在爭議的問題寫清楚所以客服需要第一時(shí)間的解決問題                

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