京東店鋪扣分了一般會有什么影響？如何彌補(bǔ)？

                   對于剛加入JD.COM的商家來說，由于對這個(gè)平臺的規(guī)則了解不透徹，很容易出現(xiàn)店鋪違規(guī)的情況，最終店鋪會被扣分。店鋪一旦被扣分，會對店鋪的排名和權(quán)重產(chǎn)生影響，那么JD.COM店鋪被扣分一般會有什么影響呢？怎么彌補(bǔ)？JD.COM商店扣款的一般影響是什么？

如果賣家在JD.COM的毛違規(guī)積分達(dá)到100分，JD.COM有權(quán)清退賣家；賣家為相關(guān)店鋪支付的平臺使用費(fèi)未到期部分不予退還，賣家向JD.com支付的違約金還包括人民幣10萬元或其全部保證金金額(以較高者為準(zhǔn))(售假需特別約定)。銷售假冒商品時(shí)，銷售者必須向JD.com支付100萬元人民幣或其店鋪累計(jì)銷售額10倍的違約金。如果前述違約金不足以彌補(bǔ)JD.COM的損失，賣方仍應(yīng)予以賠償。一般會以JD.COM的平臺為節(jié)點(diǎn)扣25分，而一般違規(guī)要交6000元，也就是6000元違約金。JD。COM違法處理:賣家有違法行為的，應(yīng)當(dāng)改正違法行為，扣除一定分?jǐn)?shù)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。本年度違法行為扣分于次年1月1日零時(shí)清零。

怎么彌補(bǔ)？

1.客戶反應(yīng)。這是JD.COM客戶服務(wù)評估的重點(diǎn)之一。如果你在客戶咨詢時(shí)不能及時(shí)回復(fù)，你將被扣分。也會影響回復(fù)率。如果回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，也會扣分。門店客服月均回復(fù)少于45s，扣2分。

2.在顧客滿意度方面，顧客對門店客服的服務(wù)是否滿意，可以從門店服務(wù)的DSR評分中反映出來，進(jìn)而影響到門店的方方面面。如果客戶服務(wù)不好，買家會直接給一星服務(wù)評級，降低店鋪的DSR評級。如果DSR評分過低，不僅會影響買家的購買意向，還會受到扣分的處罰，導(dǎo)致店鋪的權(quán)利降級，對你的店鋪產(chǎn)生重大影響。

3.客戶黑名單。這種情況比較特殊。雖然JD.COM東東有添加客戶到黑名單的功能，但原則上不支持商家客服這么做。如果客服無故敲詐客戶，將會受到扣5分/次的處罰。如果商家在經(jīng)營店鋪的過程中扣分，會對店鋪造成什么影響，主要看扣分的嚴(yán)重程度。如果店家扣分不超過25分，基本沒有影響。對于扣費(fèi)對店鋪的具體影響，建議咨詢JD.COM的客服，同時(shí)需要徹底了解平臺的規(guī)則。                

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