天貓商家在雙11期間如何處理惡意評價？如何維護權(quán)益？

         9、買家拒絕提供商品有質(zhì)量問題的憑證且要求商家提供售后服務，有不合理差評嫌疑例如：買家小明在店鋪A中買了一雙鞋子，收到貨后直接給出中差評，商家聯(lián)系買家詢問商品哪里不滿意，買家說鞋子底破了，完全不能穿，商家讓買家拍照片發(fā)一下，買家拒絕提供照片（且評價圖片中沒有關(guān)于鞋子破了的照片），卻要求不退貨僅退款3、交易糾紛中，買家利用評價要挾獲利買家收到貨后，提出商品問題，商家履行了完備的售后服務（如支持退貨退款并承擔消費者退回貨物的運費），但買家拒絕售后服務，并利用評價權(quán)利要求商家給予額外錢財或其他不當利益例如：交易糾紛中，買家就商品問題要求商家處理售后，因商家拒絕提供售后服務，買家給出負面評價或追加負面評價天貓商家登錄【商家中心】-【評價管理】（或【天貓客戶之聲】，或【千牛-評價管理】），點擊評價右側(cè)的【投訴評價】按鈕，在選擇投訴類型的彈窗中，當“利用評價要挾”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權(quán)益”的文字提示時，說明您的店鋪已經(jīng)獲得了評價要挾極速處理權(quán)益但商家在使用極速處理權(quán)益時，偽造（PS）微信聊天記錄，捏造出買家在售后訴求中敲詐商家的情形，意圖以此為憑證請求平臺刪除該負面評價但是，這項“評價要挾極速處理權(quán)益”僅向部分天貓商家開放天貓商家如何得知是否獲得“評價要挾極速處理權(quán)益”8、已經(jīng)解決了售后問題的中差評或負面評價例如：買家小明在店鋪A中購買了商品，但感覺商品存在色差，所以給了中評，商家看到評價后聯(lián)系買家，提供售后退貨退款的服務，隨后買家退貨退款成功，售后問題解決7、買家利用中差評或負面評價打擊報復商家例如：買家小明在店鋪A中購買商品時，與商家產(chǎn)生糾紛，于是用自己的另一個賬號再次在店鋪A中購買商品并給中差評，以此打擊報復商家5、買家的售后訴求不合理，超出商家應當承擔的售后服務范圍例如：買家小明在店鋪A購買了200元的大衣，收到貨后覺得衣服版型不好，要求商家退100元補償他的心里落差（暗示不補錢就給中差評或負面評價）                

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