淘寶商家如何正確處理糾紛？需要注意的問題有哪些？

         一、贈品問題糾紛1）未收到退回的贈品：商家需提供快遞公司加蓋公章的收貨證明，也可提供消費者承認未退回贈品的咚咚聊天記錄等其他有效憑證四、商品質(zhì)量糾紛1）買家表示商品存在質(zhì)量問題：提供商品的正規(guī)進貨憑證，如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、商品成分說明的內(nèi)/外包裝清晰照片、商品有生產(chǎn)日期/保質(zhì)期等包裝噴墨圖片等證明文件4）買家投訴商品為“假二水”：商家應(yīng)提供如品牌授權(quán)證明、進貨憑證等，產(chǎn)品檢測合格證明等三、售后問題糾紛1）對退回商品有異議：提供如物流公司加蓋公章后的證明，證實商品退回時狀態(tài)3）買家表示少退部分款項：需提供簽收商品破損的物流證明、扣除費用部分的收費依據(jù)，與消費者達成一致扣除部分款項的證明3）發(fā)貨后買家反映長時間未收到貨：提供有效的物流信息證實商品配送正?；蛳M者已簽收六、簽收問題糾紛1）物流已簽收但買家未收到貨：收貨人本人簽收貨物的簽收底單、承運人出具的收貨人本人授權(quán)第三方簽收憑證等證明，證實消費者已收到貨物二、運費問題糾紛1）雙方運費糾紛：商家需提供如帶有價格的發(fā)貨底單等有效收費證明5）買家投訴商品少件/發(fā)錯貨：應(yīng)提供如商品發(fā)貨清單、發(fā)貨時的稱重證明、物流中轉(zhuǎn)過程中稱重證明等有效證明2）發(fā)了贈品但買家未收到：商家應(yīng)提供包括發(fā)貨打包單、打包視頻等證明                

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