淘寶售前客服決不能踩的雷區(qū)有哪些？需要遵守哪些規(guī)則？

         一、過(guò)度承諾指承諾買家做不到的事，如定制商品，平臺(tái)規(guī)則不支持退貨，但店鋪客服自己承諾可以退貨，當(dāng)買家要退貨時(shí)，商家必須遵守承諾，給買家退貨而拼多多售前客服是與店鋪轉(zhuǎn)化緊密相關(guān)的，稍有不慎就會(huì)讓訂單流失，還可能會(huì)為店鋪帶來(lái)一些嚴(yán)重的后果如因使用不文明用語(yǔ)造成買家不滿，商家可能會(huì)受到全店商品下架，禁止上新、上架，為期總計(jì)3天的處理若平臺(tái)發(fā)現(xiàn)商家存在誘導(dǎo)非官方交易的違規(guī)情形，店鋪會(huì)受到相應(yīng)的處理，具體處罰可看這里二、辱罵買家店鋪客服在于買家溝通的過(guò)程中是不得使用任何帶有攻擊、侮辱性的不文明用語(yǔ)，不得實(shí)施誹謗、謾罵、詆毀他人或使用任何引起他人不滿的字句的行為三、誘導(dǎo)非官方交易指商家主動(dòng)誘導(dǎo)拼多多用戶或接受用戶的要求，通過(guò)非拼多多官方渠道進(jìn)行交易或收付款，或者實(shí)施其他提高交易風(fēng)險(xiǎn)、可能損害消費(fèi)者合法權(quán)益的類似行為不少拼多多店鋪都會(huì)將客服分為售前客服及售后客服，一來(lái)可以讓工作內(nèi)容更明確，二來(lái)可以提升效率四、長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買家，會(huì)給顧客帶來(lái)一個(gè)不好的體驗(yàn)，一走了之，轉(zhuǎn)而選擇其它店鋪，降低轉(zhuǎn)化率這里有4個(gè)坑切記是不能踩的（來(lái)源：甩手網(wǎng)）                

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