輕質(zhì)寶貝遇到淘寶買家說少件，該怎么解決？

我們是做卡貼的，商品很輕，無法從重量判斷是否少件，因?yàn)閷氊愇覀兪琴I20張送10張的，描述頁做了說明，但我們很多客戶不看描述購買商品，不知道有贈(zèng)送，對于這種訂單我們都是直接發(fā)30張的，其中會(huì)有10張跟客戶所拍的圖案里有重復(fù)。但遇到這個(gè)客戶給我們拍照了有重復(fù)的20張說是另10張沒收到，我們的卡貼都是客戶下單后現(xiàn)做的，這種情況絕對不會(huì)出現(xiàn)，客戶投訴退貨退款，我們想已經(jīng)是差評了，不如給他退了算了，結(jié)果客戶要20元郵費(fèi)，并說能提供快遞證明，商品價(jià)值也才26元，這樣的話還不如不要算了，對于這種情況各位高手支招該怎么解決，如果淘寶介入的話我們這邊需要什么證據(jù)？？這種問題遇了幾次了，別的客戶說明情況也就不再說話了，這個(gè)客戶不依不撓的，好像很懂淘寶規(guī)則及賣家心理，我們特地咨詢了一下淘寶小二，因物流信息顯示的是他人簽收，可以追究快遞的責(zé)任包賠損失，因?yàn)槲覀兛蛻舸蟛糠质菍W(xué)生，學(xué)生上學(xué)期間不接電話無法派送現(xiàn)象很多，我們也得理解快遞的難處。所以我們考慮還是算了，已經(jīng)給他全額退款，快遞那邊也不追究了。從生意角度來說跟客戶計(jì)較我們會(huì)損失更大，但這種方式又助長了無賴客戶的氣焰，有些事情也很無奈，謝謝各位的留言?。?！

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