雙十一期間，淘寶店鋪客服的各項(xiàng)工作應(yīng)該如何做安排？

         淘寶售前客服的必備話(huà)術(shù)，如歡迎、等候、追單、催付及告別話(huà)術(shù)都是必須要掌握的，最重要的就是要對(duì)自己店鋪的產(chǎn)品要足夠了解，特別是對(duì)于買(mǎi)家常見(jiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)品的推薦，這樣式能更好的抓住每個(gè)客戶(hù)，提高客單價(jià)的2019淘寶雙11大促馬上就要開(kāi)始了，除了店鋪裝修、推廣預(yù)熱等工作，千萬(wàn)不要忘了客服之一部分哦像是售前客服的話(huà)，主要就是在預(yù)售期內(nèi)推薦店鋪的重點(diǎn)產(chǎn)品及店鋪活動(dòng)，告知他們?cè)陔p11前購(gòu)買(mǎi)有哪些好處首先你要結(jié)合店鋪往年雙十一及今年想要達(dá)到的目標(biāo)去預(yù)測(cè)需要安排多少個(gè)客服上班售后客服的話(huà)，主要就是要掌握物流、發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨等話(huà)術(shù)的準(zhǔn)備，尤其是售后處理的話(huà)術(shù)，例如要盡可能的挽留買(mǎi)家，能用點(diǎn)小錢(qián)解決的就最好不要讓他們退貨客服作為提升店鋪轉(zhuǎn)化的重要因素，大促時(shí)是有不少準(zhǔn)備工作要做好的，否則可是會(huì)讓大促效果大打折扣的1、雙十一要安排多少個(gè)客服假設(shè)店鋪大促咨詢(xún)平均轉(zhuǎn)化率為40%，那么日均咨詢(xún)量=1000/40%=2500，平均每一個(gè)客服咨詢(xún)對(duì)話(huà)10條，平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)為5s，加起來(lái)每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)市場(chǎng)就為50s2、雙十一客服的重點(diǎn)工作安排3、雙十一客服話(huà)術(shù)安排                

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