疫情背景下，淘寶店鋪客服如何做才能降低退貨損失？

         還有對于物流收貨卻遲遲未發(fā)出的，淘寶客服需要主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者做好解釋、安撫、退款等工作那在疫情這種特殊情況下，想要獲得良性轉(zhuǎn)化率，淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度若消費(fèi)者明確不簽收，淘寶客服可以聯(lián)系快遞退回而作為淘寶客服，在此情況下的作用就顯得尤為重要，訂單的成交量與其跟消費(fèi)者之間的對話有著直接關(guān)系若是政策原因?qū)е?，那淘寶客服可以向消費(fèi)者提供相應(yīng)文件來尋求諒解4、快遞遲遲不被簽收消費(fèi)者遲遲不簽收，那淘寶客服要及時(shí)聯(lián)系簽收若商品不在默認(rèn)發(fā)貨地，那淘寶客服注意修改發(fā)貨地，因特殊原因?qū)е履J(rèn)發(fā)貨地不可發(fā)貨情況下那淘寶客服要準(zhǔn)備好安撫消費(fèi)者話術(shù)，并且提供暖心服務(wù)，一定有物流更新可以及時(shí)告知消費(fèi)者淘寶客服還要關(guān)注各地疫情最新動(dòng)態(tài)，做好貼心的提醒服務(wù)1、無法到達(dá)收貨人地址淘寶店鋪發(fā)貨地址無法到達(dá)特殊區(qū)域，這個(gè)在詳情頁上就要做好說明                

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