淘寶商家該怎么應(yīng)對差評？怎么給買家做好解釋工作？

         ”3.物流慢問題解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實，由于地區(qū)偏遠或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點小禮物作為補償，祝您購物愉快”4.質(zhì)量問題解決方法：主要分為兩個流程：1)先確認是否是真的出現(xiàn)問題，可以讓客戶拍照核實下2)如果真的是商品質(zhì)量存在問題的話，“親，我家的寶貝一般質(zhì)量都是沒有問題，可以放心以購買， 有可能某些寶貝在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的誤差導(dǎo)致的，我們這邊也是感到非常抱歉4、針對具體問題具體說明：現(xiàn)在很多商家會訂購類似“回復(fù)小秘書”的軟件/服務(wù)程序/服務(wù)包，雖然確實及時回復(fù)了，但不能識別差評用戶的問題，這個就很尷尬了，所以對于差評，老板要及時關(guān)注，具體問題具體分析3、回復(fù)態(tài)度真誠：給出差評的客戶，他們在服務(wù)體驗、產(chǎn)品體驗上已經(jīng)不高興，所以咱們應(yīng)該安撫為主，首先講對不起/抱歉等，表達我們的真誠歉意”2.發(fā)貨問題引來的淘寶差評解決方法：“您好，真的是不好意思1.客服服務(wù)態(tài)度不好引來的差評解決方法：親，您的心情我理解，之前客服態(tài)度欠佳，我在這里真誠向您道歉，希望您多多包涵還有一個最直觀的原因，那就是消費者在相中一件物品的時候，基本上都是先去評論區(qū)看看大家購買后的樣子，如果差評非常的多的話如果一個店鋪出現(xiàn)的差評非常多的話，就會導(dǎo)致淘寶的評分很低，相反當消費者搜索一樣?xùn)|西的時候，就不會推薦你店鋪的東西2、有禮貌的稱呼對于淘寶差評，每個商家都不可避免，甚至深惡痛絕，但并不是無可奈何，小編整理了一些淘寶中差評回復(fù)技巧供大家參考                

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