萬字干貨：如何通過私域，打造用戶型品牌？

隨著私域概念的爆火，許多品牌、企業(yè)都投入了許多的人力、精力、財力在做私域。

有的簡略粗獷選用，群發(fā)優(yōu)惠券，以期快速轉(zhuǎn)化用戶；有的講究一點，選用精細(xì)化運(yùn)營，對用戶進(jìn)行標(biāo)簽分層，開發(fā)會員制鎖客，并將重復(fù)性動作SOP標(biāo)準(zhǔn)化，削減人工的一起帶來高回報。

是的，這些都能夠在短期內(nèi)（1-2年）帶來業(yè)績上的提高，可是，總之會遇到瓶頸，特別是群折疊后，群發(fā)優(yōu)惠券這條路現(xiàn)已被堵的差不多了。

最近，我一直在想，私域的長時刻中心價值到底是什么？在服務(wù)了一些KA品牌，特別是某家用戶生命周期極端長，鏈路極端復(fù)雜的國際500強(qiáng)后，我想，我對私域又有了一點新的了解——完美打造“用戶型品牌”的場域 傳統(tǒng)的發(fā)優(yōu)惠券、精細(xì)化運(yùn)營，實質(zhì)是賣貨邏輯，經(jīng)過扣頭、促銷、價格歧視讓用戶覺得產(chǎn)品廉價，然后盡或許多買貨，在這過程中很少透出品牌價值觀與調(diào)性，讓用戶對品牌形成認(rèn)知。

我一直認(rèn)為，在供應(yīng)鏈高度成熟的今日，產(chǎn)品要做到有中心競賽力真的很難，即使有，也很快會被同行抄去，或被大品牌用成倍的人力、財力給碾壓。

一旦品牌認(rèn)知無法樹立，私域的運(yùn)營就會陷入到無量的價格戰(zhàn)中，用戶看到哪個品牌的產(chǎn)品廉價，就會去買哪個。

對產(chǎn)品原有價格系統(tǒng)、贏利的影響十分大。

因此，經(jīng)過私域打造用戶型品牌就顯得十分重要。

用戶型品牌，指的是品牌不再高高在上，與用戶站在一同，相等交流，成為朋友。

我認(rèn)為這也是品牌與用戶之間最好的共處狀況了。

用戶認(rèn)可品牌，追隨品牌，會向別人引薦品牌，會站出來替品牌說話，但不盲從，品牌做得不好，也會站出來，指出疏忽，一起生長。

打造用戶型品牌，跟交朋友的過程相同：第一步，投其所好。

聊對方想聊的，愿意聊的。

這要求品牌能夠?qū)崟r洞悉用戶的需求。

在產(chǎn)品研制層面，能以用戶為導(dǎo)向，滿意不同細(xì)分用戶的不同個性化需求，做產(chǎn)品、服務(wù)的升級；在營銷推行層面，能夠依據(jù)對用戶的了解、剖析，反哺到投進(jìn)中去，完成精準(zhǔn)營銷，擴(kuò)大ROI。

第二步，信賴。

我信賴你，是最觸動人的話。

品牌經(jīng)過私域的人設(shè)打造、價值交付、信賴構(gòu)建，讓用戶覺得品牌是在乎自己的，是值得信賴的。

我信賴你這個品牌，我信賴你品牌的產(chǎn)品，不論別人賣得再貴，功能再好，即使你家的產(chǎn)品現(xiàn)在不完善，我也只買你家的，由于我信賴你。

第三步，共創(chuàng)體會。

平平的日子，需求驚喜，品牌對用戶也是同理。

在共處上，品牌應(yīng)該供給玩法、價值上的共創(chuàng)，與用戶相等交流，一同生長；在服務(wù)上，除了標(biāo)準(zhǔn)常態(tài)化的，品牌更應(yīng)該借助私域途徑供給那些傳統(tǒng)途徑無法供給的服務(wù)，讓用戶感到驚喜，感到用心。

曩昔，品牌沒辦法直觸摸達(dá)用戶，要做到以上三點十分困難，但在私域中，品牌能夠直面用戶，有了與用戶交朋友的時機(jī)。

（本文是會挖許多的坑，下文中會提到許多的運(yùn)營打法，任何一點單拎出來都能夠?qū)懮先f字，日后我會慢慢更新。

）01 洞悉需求：產(chǎn)品個性化、反哺營銷曩昔，在傳統(tǒng)途徑中，品牌間隔用戶實在是太遠(yuǎn)了，要經(jīng)過層層經(jīng)銷商/零售商，才干出現(xiàn)在用戶面前。

作為經(jīng)銷商，也是不愿意讓品牌直觸摸摸用戶的，時刻提防防范著，生怕被品牌搶了用戶。

這時，品牌方只能作為樸實的產(chǎn)品研制、供給者。

（這也是加盟系統(tǒng)的品牌，私域推不下去的原因之一）品牌觸摸不到用戶，也就拿不到用戶的實時數(shù)據(jù)。

而用戶的數(shù)據(jù)，能夠協(xié)助品牌洞悉用戶需求，開發(fā)滿意個性化需求的產(chǎn)品，以及能經(jīng)過用戶社會、行為數(shù)據(jù)的集合，反哺到前端投進(jìn)獲客中去。

首先，咱們來看產(chǎn)品研制。

用戶，特別是Z世代的年輕用戶，在信息時代生長的他們，遭到不同文明的熏陶，需求愈加的多元、細(xì)分、個性化。

作為品牌方，想要研制新品，傳統(tǒng)的做法是經(jīng)過問卷調(diào)查，或許花大價錢來購買第三方組織供給的數(shù)據(jù)，來尋找用戶的需求，了解喜好。

但這些數(shù)據(jù)只要一個模糊的用戶畫像，不僅偏差性大，每個品牌調(diào)研來的需求也都迥然不同，再加上用戶個性化需求的實時改變，導(dǎo)致許多聞名的跨國連鎖品牌，他們每年開發(fā)許多的新品成功率不足5%。

再加上大多數(shù)品牌的制造工藝也缺少滿意的競賽壁壘。

需求同質(zhì)，制造同質(zhì)，最終也就導(dǎo)致了產(chǎn)品的同質(zhì)化，然后加重“價格戰(zhàn)”，用戶看誰的價格低，就買誰的。

但在私域中（這里指品牌自主掌控的途徑，包括不限于企微、自有app、網(wǎng)站），品牌能夠直面用戶。

往小了說，你有500個用戶，你每天空下來刷刷朋友圈，看他們每天在發(fā)什么，總會對他們的特征、消費(fèi)偏好、個性，有個更深一層次的了解吧。

在新品準(zhǔn)備上市，大面積鋪貨、推行之前，品牌也能夠在私域陣地中試點投進(jìn)。

依據(jù)用戶的實踐購買狀況、意見反應(yīng)，來驗證新品是否滿意需求，是否是他們真實需求的，以削減失敗危險，然后防止大面積推行后，造成的宣發(fā)、庫存、制造成本糟蹋。

那么，反哺精準(zhǔn)營銷怎樣了解呢？營銷大體上能夠分為兩類，一類是品牌營銷，以提高品牌聲量、搶占用戶心智、打造品牌聞名度為目的。

一類是作用營銷，以轉(zhuǎn)化、作用為目的。

但不論是哪一類，在投進(jìn)前，都需求依據(jù)過往閱歷、第三方數(shù)據(jù)來假定一個典型用戶畫像，再依據(jù)其來制造推行方案、推行途徑、推行物料……但有了私域，品牌能依據(jù)用戶在私域中的各種行為數(shù)據(jù)，很簡單繪制出明晰、立體、全面的用戶畫像，那么在投進(jìn)前，就能夠有的放矢。

還有許多時分咱們?nèi)ネ哆M(jìn)，特別是品牌營銷，其作用很難進(jìn)行量化，用戶對哪些營銷玩法更感興趣，什么樣的場景更感動他們……這些都是無法得知的，或許也只能憑仗閱歷。

可是，在私域中，品牌方能夠事前選取小規(guī)模的樣本用戶進(jìn)行測驗，依據(jù)追蹤反應(yīng)到的數(shù)據(jù)來進(jìn)行剖析驗證假設(shè)，也能夠招募品牌KOC、超級用戶作為體會官，經(jīng)過中心用戶的事前體會，聽取反應(yīng)意見。

途徑的營銷也能夠進(jìn)行反哺，比方像抖音的直播間，會依據(jù)用戶的在線人數(shù)、時長、GMV來給你推送更多的天然流量，數(shù)據(jù)越好，流量越多。

作為品牌方，向抖音途徑買流量后，能夠經(jīng)過包裹卡、AI電話、短信等手法，招引用戶到私域陣地。

在私域中打造強(qiáng)IP人設(shè)，經(jīng)過日常的互動、游戲，遞進(jìn)品牌與達(dá)人之間的聯(lián)絡(luò)。

在下次開播時做預(yù)熱，招引用戶到直播間下單，以此來撬動抖音直播間的天然流量。

讓一次性的流量完成真正的復(fù)用。

02 信賴：全部生意的柱石我看到過太多做私域的，用戶剛加進(jìn)來，沒聊幾句，就直接發(fā)一大堆產(chǎn)品介紹說明，讓用戶下單購買。

如果你的品牌聞名度很高，勢能很強(qiáng)（至少類目TOP級），且用戶在公域上現(xiàn)已多次購買過品牌。

那么如果你有優(yōu)惠，用戶剛好也需求，才會下單購買。

但實踐狀況是，大多數(shù)品牌在用戶認(rèn)知里，地位是沒那么高的，需求經(jīng)過一段時刻的信賴構(gòu)建，讓用戶信賴你，信賴你這個品牌才會購買。

特別是那些高價格、低認(rèn)知，需求種草的產(chǎn)品。

你這么做，就只要一個后果，拉黑、刪除。

私域不是來收割流量的，更多的是傳遞你的產(chǎn)品、你的品牌理念給到消費(fèi)者，然后供給相應(yīng)的服務(wù)。

他滿意了，他對品牌有好感，然后順帶做一點生意。

生意的實質(zhì)是什么？物品交流。

物品交流的條件是什么？信賴。

沒有信賴就沒有交流。

鄉(xiāng)鄰鄉(xiāng)親做買賣，憑仗的是信賴，我信賴你的產(chǎn)品好，你不會騙我。

如果想把產(chǎn)品賣給陌生人，就需求經(jīng)過“品牌”這個介體，處理信賴問題，讓用戶信賴這個品牌的東西都是好的。

私域也是同理，它不是流水線的批量吸粉，也不是一昧粗獷的營銷推行，而是經(jīng)過私域這個途徑，憑仗你的產(chǎn)品、你的服務(wù)、你的內(nèi)容、你的運(yùn)營與用戶樹立聯(lián)絡(luò)，發(fā)生信賴。

即使別家品牌宣揚(yáng)的產(chǎn)質(zhì)量更好，價更低，我也愿意到你這邊買，由于我信賴你。

構(gòu)建信賴聯(lián)絡(luò)，需求先清晰和整理品牌定位、調(diào)性、價值觀，再以此為主基調(diào)，制定私域系統(tǒng)中的具體運(yùn)營動作：建立人設(shè)IP矩陣、價值交付。

1）人設(shè)IP矩陣在線下，品牌與用戶之間構(gòu)建信賴，能夠經(jīng)過門店服務(wù)員、導(dǎo)購、老板等信賴介體。

用戶經(jīng)過跟他們觸摸中彼此發(fā)生的一舉一動，發(fā)生信賴。

這在咱們?nèi)兆又泻艹Ｒ姟?/p>

我有一個朋友在某連鎖品牌的健身房當(dāng)教練，我跟他認(rèn)識了多年，我信賴他，那么當(dāng)我有健身需求的時分，辦卡肯定去他們家；路邊看到這個品牌，也會有莫名的好感；其他朋友要健身，我也肯定引薦這個品牌。

經(jīng)過信賴這個人，從而信賴了這個品牌。

我家小區(qū)樓下，有一家夫妻洗車店，周圍200米處，就有著2家連鎖品牌店，洗車價格差不多，設(shè)備、裝修、服務(wù)卻明顯高了一個檔次。

每次我路過的時分，夫妻店排起了長龍，連鎖洗車店只要三三兩兩的車。

我剛開始還很奇怪，但我去體會了一次后就理解了，夫妻店是把每一個來的用戶都當(dāng)成了自己的朋友，用交朋友的心態(tài)在做生意。

插科打諢、開玩笑，小修小弄不要錢，用戶天然與其構(gòu)建起了信賴聯(lián)絡(luò)。

而連鎖店呢，把顧客看成了一門生意，缺少人情味，在兩者洗車潔凈程度差不多，沒辦法拉開差距的狀況下，用戶會挑選哪個天然不用多說了吧。

同理，在線上，品牌要與用戶構(gòu)建信賴聯(lián)絡(luò)，需求把門店服務(wù)員、導(dǎo)購、老板等介體，轉(zhuǎn)化成線上的人設(shè)IP。

用“人”去挨近用戶，服務(wù)用戶，比冷冰冰的品牌，更易被接受，也更易發(fā)生好感。

私域系統(tǒng)的人設(shè)IP分為4類，品牌需求依據(jù)自己所處的品類特征，搭配不同的人設(shè)矩陣。

1.1專家IP用戶對某些品類的認(rèn)知很低，品牌需求經(jīng)過教育來提高用戶認(rèn)知。

這時，往往需求專家人設(shè)，來向用戶傳遞專業(yè)知識，讓用戶覺得專家是牢靠的，是專業(yè)的，是值得信賴的，從而將這份信賴聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)移到品牌上，然后購買產(chǎn)品。

比方，母嬰品類，就要在私域中刻畫專業(yè)的育兒師人設(shè)，經(jīng)過專業(yè)的育兒內(nèi)容、講座來強(qiáng)化認(rèn)知。

比方，拿我自己來舉比方，我是做私域相關(guān)事務(wù)的，那么我就要在私域中刻畫自己精通私域，閱歷豐富，讓用戶信賴我，然后購買我的事務(wù)。

1.2創(chuàng)始人IP望文生義由創(chuàng)始人來當(dāng)IP。

如果說，專家IP是理性的，那么創(chuàng)始人IP則是在此基礎(chǔ)上增加了感性層面。

經(jīng)過感性的價值觀、觀點來招引同頻、認(rèn)可的人。

隨著時刻的搬遷，不論后端賣得產(chǎn)品怎么變，用戶信賴你這個人，只要有需求，就會買你的產(chǎn)品。

「創(chuàng)始人IP的中心是你要在某方面是專業(yè)的，不能本末倒置，覺得光憑感性層面就能招引用戶，除非你有極強(qiáng)的內(nèi)容輸出才能，典型的就像公知（公共知識分子，非貶義）這類人群。

」1.3品牌IP品牌的形象IP，一般為虛擬形象。

整個調(diào)性需求契合品牌定位、調(diào)性、價值觀。

線上、線下場景的用戶多維度觸點，宣揚(yáng)推行素材，乃至產(chǎn)品自身都可與品牌IP形象結(jié)合。

讓用戶一見到這個IP形象，就會想到這個品牌。

比方，星巴克的熊店長。

在線上社群中，他作為一個活生生的人與咱們交流、交流、互動。

在線下場景中，他作為玩偶、擺件、人偶服裝參與活動，與用戶混在一同。

在活動物料中，他則作為主規(guī)劃、主宣揚(yáng)元素出現(xiàn)。

1.4出售IP一般與專家、創(chuàng)始人、品牌IP協(xié)作運(yùn)用。

2）價值交付咱們在日常交際中，常常會說“以后常聯(lián)絡(luò)”，那么，是不是一切的人咱們都會常聯(lián)絡(luò)呢？不盡然，仔細(xì)想一想，是不是只要那些有價值、在日后或許會對你有協(xié)助的人才會去主動聯(lián)絡(luò)呢？在私域中也是同理，樹立信賴、發(fā)生聯(lián)絡(luò)的條件是，你能給用戶發(fā)明價值。

感知最明顯，最中心的肯定便是產(chǎn)品。

產(chǎn)品有多重要？列個公式，你就理解了。

產(chǎn)品為1，營銷推行私域才能為100，總值為100。

產(chǎn)品為-1，營銷推行私域才能為100，總值為-100。

許多老板/品牌的產(chǎn)品力底子就不可，與同行相比沒優(yōu)勢，要么底子便是偽需求，那么這時分每天想著怎么經(jīng)過私域賺錢、賣貨，底子就不現(xiàn)實。

就算拉起群來，賣了點貨，用戶在群內(nèi)吐槽產(chǎn)品、吐槽服務(wù)的滔天輿情，能抵御的?。坑脩粜枨蟮恼{(diào)研，產(chǎn)品的研制，中心競賽力的打造，需求市場、供應(yīng)鏈、途徑等多方高度協(xié)作，牽扯到的要素十分多，這里就不單獨(dú)展開了。

以用戶旅程、生命周期為切入點，整個產(chǎn)品階梯分4類，為引流品、建信品、贏利品、拓展品。

2.1引流品經(jīng)過引流觸點，將用戶從公域途徑招引至私域的產(chǎn)品。

虛擬類：免費(fèi)的直播課、錄制課、教學(xué)視頻、材料包、工具包等。

服務(wù)類：測驗（測一測你的膚質(zhì)）、權(quán)益（添加私域即可包郵）、體會（免費(fèi)試駕、免費(fèi)會員體會名額）等。

優(yōu)惠類：無門檻優(yōu)惠券、滿減券、買一送N資格、隨機(jī)免單等。

2.2建信品用戶進(jìn)入私域后購買的第一個產(chǎn)品。

其中心目的是讓用戶經(jīng)過運(yùn)用產(chǎn)品，快速體會到Aha moment，感遭到價值，與品牌樹立信賴，為后續(xù)轉(zhuǎn)化高價贏利品做鋪墊。

（如果引流品是小樣、體會裝、新品，那么一起也可作為建信品。

）所以，這就要求該產(chǎn)品：價格低，下降用戶決議計劃門檻；作用立竿見影，讓用戶有所收成。

比方，在教培職業(yè)，經(jīng)過9.9元為期一周的訓(xùn)練營，讓用戶在每天的學(xué)習(xí)中都有所收成，清晰習(xí)得一項技能或提高某方面的認(rèn)知，從而促進(jìn)購買高價的正價課。

比方，在美妝職業(yè)，用戶剛進(jìn)入私域，經(jīng)過極低的價格（品牌方不掙錢，有些乃至還虧錢）購買產(chǎn)品小樣，作用還立竿見影，那么用戶天然對這個品牌發(fā)生了信賴，從而會購買其正價品、贏利品。

這種做法還常被用于母嬰、寵物、醫(yī)美等職業(yè)。

2.3贏利品望文生義便是能為品牌帶來高贏利的產(chǎn)品，也是私域轉(zhuǎn)化的重心。

要注意的是，用戶在購買贏利品后，品牌方要核算好用戶的復(fù)購周期，以便臨近復(fù)購周期時，SOP自動觸達(dá)轉(zhuǎn)化。

2.4拓展品有些品牌的產(chǎn)品線不行廣，單一產(chǎn)品的用戶復(fù)購頻次也沒那么高，這時能夠與其他品牌進(jìn)行異業(yè)協(xié)作拓展品類。

拿轎車這類高客單、低復(fù)購的產(chǎn)品來舉比方，經(jīng)過測一測你的貸款金額、免費(fèi)試駕等引流品將用戶引進(jìn)私域，再盡快讓用戶試駕感遭到產(chǎn)品的中心價值，若用戶覺得車輛試駕不錯，就會下單購買，最后與其他品牌協(xié)作，售賣車周邊品完成贏利最大化。

03 共創(chuàng)體會：平平中的驚喜日子是平平的，時不時需求驚喜添彩，也只要驚喜、超出預(yù)期的體會才會被緊記。

日常的平平小事，咱們早已忘卻，能記住的只要那些峰值體會。

品牌與用戶共處更是如此，絕對不是一次成交的聯(lián)絡(luò)，要成為被緊記的“朋友”，就需求時不時共創(chuàng)一些驚喜體會給到用戶。

1）相等交流這或許是最大的笑話了。

品牌與用戶的相等交流，這么一件天經(jīng)地義的事情，居然也是給到用戶的一個驚喜，還特別重要。

有太多的品牌，只是把它當(dāng)作標(biāo)語，嘴巴上說著將用戶當(dāng)朋友，卻在背后暗地里捅刀子。

用戶遇到了售后問題，品牌能不能在第一時刻處理？用戶提的一些合理要求，品牌能不能活躍處理？……要做到相等交流，很簡略，無非便是設(shè)身處地，換位思考；要做到相等交流，也很難，需求品牌放下高傲姿勢，主動拉近間隔，接近用戶。

2）共創(chuàng)體會共創(chuàng)，即品牌與用戶一起發(fā)明某項東西，能夠是內(nèi)容，也能夠是產(chǎn)品。

他打破了傳統(tǒng)品牌單向灌輸式的價值傳遞，著重用戶的“參與感”，讓每一個用戶都會發(fā)生該產(chǎn)品，該內(nèi)容是自己發(fā)明的感觸，因此他們對品牌也有著更深、更具黏性的情感聯(lián)絡(luò)，并在往后的過程中，往往也會成為品牌的超級傳達(dá)者。

小米的聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在《參與感》一書中提出，小米成功的關(guān)鍵在于，讓用戶融入到MIUI開發(fā)的過程中，讓用戶具有“參與感”，感覺這個系統(tǒng)便是自己做的。

2.1產(chǎn)品共創(chuàng)一個產(chǎn)品的誕生，傳統(tǒng)的路線是品牌依據(jù)用戶數(shù)據(jù)、調(diào)研結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃開發(fā)，這時用戶處于被迫接受的狀況，沒有參與感。

可是，在私域中，依據(jù)與用戶0間隔的交流交流，品牌能夠?qū)a(chǎn)品的構(gòu)思、規(guī)劃交給用戶。

比方，樂高的“樂高構(gòu)思”線上社區(qū)，里邊有許多的用戶、玩家，他們會依據(jù)自己的主意、構(gòu)思，在里邊交流產(chǎn)品的規(guī)劃、構(gòu)思。

關(guān)于自己喜歡的提案，能夠進(jìn)行“點贊投票”，樂高官方也會依據(jù)“點贊投票數(shù)”來決議是否出產(chǎn)。

再比方，IP周邊的共創(chuàng)，品牌能夠招募有規(guī)劃才能的用戶，讓他們共創(chuàng)規(guī)劃IP的周邊物—抱枕、玩偶、勛章……規(guī)劃出來后的著作讓用戶進(jìn)行投票，排名TOP的著作，品牌將其出產(chǎn)落地，出售后規(guī)劃師也可享遭到出售額的分紅。

此外，產(chǎn)品名、產(chǎn)品logo、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品的劑量、產(chǎn)品開發(fā)的優(yōu)先級順序等等皆可拿來共創(chuàng)，品牌方只需預(yù)先設(shè)好共創(chuàng)主題，以及供給幾個選項，讓用戶進(jìn)行投票，并及時公平的把結(jié)果公布出來，依據(jù)結(jié)果行事即可。

2.2內(nèi)容UGC共創(chuàng)在內(nèi)容、傳達(dá)素材上與用戶共創(chuàng)，經(jīng)過用戶的力量，結(jié)合途徑的火上加油，完成破圈。

比方，蜜雪冰城的主題曲，在許多用戶鬼畜二創(chuàng)后完成破圈；再比方，21年下半年，喜茶logo全身圖共創(chuàng)，腦洞大開的用戶畫下了許多“沙雕”全身圖，成功將事情推上了熱搜。

除此之外，最簡略、更簡單落地的UGC共創(chuàng)，便是讓用戶宣布運(yùn)用體會、感觸。

品牌發(fā)布使命，讓運(yùn)用過產(chǎn)品的用戶在小紅書、小程序社區(qū)等途徑上發(fā)布優(yōu)質(zhì)的運(yùn)用體會文；或許招募新品體會官，用戶付押金后可免費(fèi)收取一款新品，收到貨后在小紅書上宣布運(yùn)用體會、種草文，即可將押金退回。

此外，活動的主題、玩法、場地等等也能夠拿來共創(chuàng)。

萬物皆可共創(chuàng)，只要做好危險把控，不觸及品牌中心利益即可。

3）超預(yù)期服務(wù)一切品牌都能供給的服務(wù)不是服務(wù)，而是責(zé)任，這句話我一直挺認(rèn)同的。

許多品牌會說，我能供給的服務(wù)也許多啊，比方1年的售后，24小時的客戶，無理由退換貨，無效退款……這些服務(wù)很好，可是市面上90%的品牌也都能供給，咱們都相同，也就沒什么能夠說的了。

前面現(xiàn)已提過許多次，在私域中，品牌與用戶0間隔觸摸。

那么在服務(wù)端也是如此，品牌要思考怎么經(jīng)過私域這個途徑，供給傳統(tǒng)途徑無法供給的服務(wù)與價值。

比方，市面上絕大多數(shù)賣貓糧的，傳統(tǒng)途徑能供給的無非便是退貨、售后等傳統(tǒng)服務(wù)，可是在私域中，有一家貓糧品牌卻做到了“家庭寵物醫(yī)生”的服務(wù)，他們在私域中有30人左右的養(yǎng)寵參謀，包括醫(yī)生專家團(tuán)、行為訓(xùn)練組、營養(yǎng)學(xué)專業(yè)組，24小時在線上為用戶回答寵物輕醫(yī)療問題，供給免費(fèi)的長途診斷……以此類推，賣健身相關(guān)產(chǎn)品的，能夠供給線上減脂/增肌訓(xùn)練營、食譜、健身參謀；賣美妝的，能夠供給膚質(zhì)檢測、美容/化妝師參謀、化妝教程……在特定的日期、特定的節(jié)日也可供給給用戶特定的價值。

像上海爆發(fā)了疫情，品牌能夠提示上海地區(qū)的用戶注意防護(hù)，有任何需求都能夠聯(lián)絡(luò)品牌，品牌會極力處理，一起也能夠給該地區(qū)的高價值用戶郵遞一份防疫暖心禮包（口罩、酒精棉片）。

投其所好、樹立信賴、共創(chuàng)體會，這便是與用戶交朋友，打造用戶型品牌的三部曲。

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