淘寶雙11客服準(zhǔn)備工作有哪些？如何做好準(zhǔn)備？

         客戶服務(wù)在接待客戶時(shí)，建議推薦適量的相關(guān)產(chǎn)品，一種產(chǎn)品只推薦12種相關(guān)產(chǎn)品，根據(jù)客戶需求靈活推薦最佳組合，客戶認(rèn)為客戶服務(wù)是他的立場推薦，這樣的接受度更高4、服務(wù)細(xì)節(jié)接待量大，注意引導(dǎo)自助購物，在店鋪的醒目位置和商品詳細(xì)頁面上明確記載自助購物過程，減少呼叫的接待壓力，避免呼叫不及時(shí)應(yīng)對引起的購物體驗(yàn)差<為了讓消費(fèi)者們有良好的購物體驗(yàn)，淘寶店的顧客服務(wù)們必須做好準(zhǔn)備2、雙十一淘寶呼叫話術(shù)早期預(yù)設(shè)促進(jìn)訂貨量大，前期必須將可能發(fā)生的問題和應(yīng)對方案標(biāo)準(zhǔn)化FAQ，設(shè)置統(tǒng)一的分類快速短語，在呼叫訂貨過程中，一目了然，可以根據(jù)類別選擇快速短語，按鍵對于FAQ，賣方建議根據(jù)店鋪的實(shí)際情況設(shè)定，盡量周到即將迎來雙11的正式活動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天有很多消費(fèi)者商量，對淘寶店來說，呼叫們的工作壓力大幅度增加，作為呼叫需要做什么樣的準(zhǔn)備呢讓我們看看為了避免客戶多次詢問或客戶服務(wù)的承諾，在大規(guī)模促進(jìn)期間，所有相關(guān)的回應(yīng)技巧都需要統(tǒng)一設(shè)置，避免承諾交貨時(shí)間、尺寸等此外，購買者訪問可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)信息，引導(dǎo)沒有問題的客戶自助購物，減輕客戶的訂單壓力特別是雙十一活動(dòng)當(dāng)天的流量急劇增加，如果不事先準(zhǔn)備好的話，那個(gè)時(shí)候可能會混亂C1電話時(shí)間表電話以“雙11”為例，一般從10日上午開始集中查詢，活動(dòng)持續(xù)時(shí)間超過36小時(shí)在此期間，大家可能需要保護(hù)公司，輪流休息，有條件的公司可以安排呼叫人員在公司附近的酒店休息，遇到短時(shí)間的訂單高峰，也可能需要暫時(shí)調(diào)整休息的人3、顧客服務(wù)推薦肯定是天時(shí)的最佳時(shí)期之一，賣方應(yīng)把握機(jī)會進(jìn)行相關(guān)銷售，提高顧客單價(jià)，可以建議客戶購買退貨保險(xiǎn)，減少客戶對這些承諾問題的事后投訴                

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