淘寶商家要如何處理好售后糾紛？有什么技巧嗎？

         在運營店鋪的過程中，產(chǎn)生售后糾紛在所難免，但不管是什么原因，客服們一定要妥善處理好客戶糾紛，及時與買家協(xié)商退款等各項事宜，這樣才能避免自己的店鋪不會被投訴為了避免這類事情的發(fā)生，商家要提前做好排查和核對工作，如果真的出現(xiàn)這類問題，客服態(tài)度一定要注意態(tài)度，避免與客戶產(chǎn)生沖突客服急于否定客戶投訴的情況是不可取的，如：我們的產(chǎn)品是不會有任何質(zhì)量問題的等，這種話只會激怒客戶每次活動時，總有客戶抱怨說店鋪在活動說明上并不清楚，誤導消費者如果這時客服能站在客戶的角度去說一些體貼的話，那么問題就已經(jīng)解決了一半針對贈品部分，要確?？蛻糁谰唧w贈品，還有免單處理的部分，需要官方渠道活動設置，避免因個人操作而違規(guī)如果有消費者有任何疑惑，客服要詳細說明，確?？蛻衾斫饬丝头苯臃穸ǖ难哉Z，表現(xiàn)出對客戶的不信任，那么客戶面對這樣的情況肯定是非常生氣的其實很多時候客戶的抱怨，只是希望你能去幫助他解決問題在客戶提出抱怨的時候，說明這樣的事情已經(jīng)發(fā)生了                

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