淘寶賣家是如何處理中差評的？有哪些處理方式呢？

         近日走訪了幾家在杭州的5皇冠—3金冠的淘寶大賣家，這些店輔的售后客服團(tuán)隊可謂精兵強(qiáng)將云集之地，尤其是與淘寶買家的溝通技巧相當(dāng)嫻熟，其處理中差評效率之高，令人嘆為觀止為提高處理效率，售后客服需要在和買家的溝通過程中迅速做出判斷：行OR不行，以留出更多的時間精力處理剩余中差評根據(jù)分析中差評改成好評的評價內(nèi)容，有部分買家反饋售后在溝通過程中承諾的未兌現(xiàn)，這應(yīng)該是由于信息不同步造成的他們的中差評售后團(tuán)隊有5人，平均每天能修改200個以上的中差評，單人記錄是每天成功處理80多個中差評，這對于一家每天發(fā)貨8000-10000件，好評率始終保持在99.75%以上的淘寶店輔來說，所起到的作用是相當(dāng)重要的，非常有效的控制了店輔經(jīng)營風(fēng)險(淘寶對賣家服務(wù)的要求年年在提高)所以就需要從一個一個環(huán)節(jié)切入剖析，我就以淘寶集市大賣家的中差評售后作為切入點(diǎn)，來談?wù)勎覍﹄娚叹?xì)化運(yùn)營的理解關(guān)于淘寶大賣家處理中差評的經(jīng)驗總結(jié)篇幅暫時就這么多了，在中差評方面能做到這樣精細(xì)化運(yùn)營的淘寶店并不多，但隨著淘寶對賣家服務(wù)要求的不斷提高(集市金牌賣家招商標(biāo)準(zhǔn)有一條就是對好評率要求是99%以上，說不定哪天其他營銷活動平臺會把好評率標(biāo)準(zhǔn)提高至99%以上)，晚做不如早做在進(jìn)行中差評售后處理時，在溝通工具的選擇上，首選電話是公認(rèn)的有過中差評處理經(jīng)驗的人都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進(jìn)行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的(職業(yè)差評師除外)，時間拖的越久，解決的可能性就越小，付出的補(bǔ)償可能更大，挽救成回頭客的可能性就越小，原因就是如此簡單經(jīng)驗豐富的售后客服通過溝通技巧能解決一部分中差評，但每個人都是不一樣的，所面臨的問題也水可能相同他們配備一個客服專門只做一件事情：不停的刷新交易列表，一旦有買家評價，就立即回評，然后刷新評價列表，找到最新產(chǎn)生的中差評并登記相關(guān)信息，然后馬上分配給相應(yīng)的售后處理客服，接受任務(wù)的售后客服馬上聯(lián)系買家進(jìn)行溝通                

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