淘寶買家惡意退款怎么辦?有哪些應(yīng)對(duì)措施?

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)需要很多技巧，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放會(huì)遇到很多奇妙的客戶。

總會(huì)有少數(shù)買家喜歡惡意退款。

遇到巧妙的應(yīng)對(duì)，會(huì)化解危機(jī)，但應(yīng)對(duì)不當(dāng)，就虧了。

下面分享一下對(duì)策。

一年總有幾次客戶被惡意退款，要么是惡意申請(qǐng)，要么是買家聲稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題只要求退款，要么是你賣的是假貨/未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品只要求退款。

這類客戶，一般是以下幾類人，要么專業(yè)退款，要么根據(jù)你客戶的身高申請(qǐng)退款。

要么是職業(yè)吃貨/索賠人威脅扣分關(guān)店索賠，要么是同行/權(quán)利人。

那么當(dāng)我們遇到類似的情況時(shí)應(yīng)該怎么做呢？首先，前提是無(wú)論如何，都不要妥協(xié)。

因?yàn)檫@類人和他們一樣，都是團(tuán)伙作案，一般都有密切的交流。

一旦一個(gè)人成功，其他人會(huì)迅速跟進(jìn)，從而造成更大的損失。

你為什么這么做？因?yàn)樘詫毢笈_(tái)負(fù)責(zé)糾紛處理的小二不負(fù)責(zé)查賬，所以即使你告訴我是你在買單，他也不會(huì)扣分刪評(píng)價(jià)。

如果是職業(yè)吃貨索賠人申請(qǐng)退款，或者同行/權(quán)利方申請(qǐng)退款，一般都需要準(zhǔn)備檢測(cè)報(bào)告或者上游購(gòu)買憑證，具體問(wèn)題具體分析，甚至有些裁決還要到法院階段才能解決。

大家一定要做好最后處理這件事的心理準(zhǔn)備，因?yàn)檫@是一場(chǎng)輸不起的糾紛。

如果店家沒有現(xiàn)成的資料，可以找一些渠道準(zhǔn)備上面的分享，以后遇到買家惡意退款的時(shí)候可以幫到你。

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