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         綜合來看，關于電子商務CRM，其基本的核心還是客戶資料，它以一個共享的客戶信息數(shù)據(jù)庫將運營、市場、銷售、服務等業(yè)務高度的協(xié)同配合起來有了運營決策依據(jù)，最直接的反饋就能出現(xiàn)在市場營銷或促銷活動上，而市場、銷售、客服支持、財務配合等角色的內部員工都可以隨時的通過CRM系統(tǒng)360度的獲取到客戶所有信息，在與網購客戶互動的行為上就可以協(xié)調一致CRM戰(zhàn)略就是運營、營銷、銷售、服務等工作都將客戶資料作為最基礎的信息依據(jù)運營是所有電子商務業(yè)態(tài)的大腦，它包括運營戰(zhàn)略的制定、運營策略的變更，還包括對市場、銷售、客服等業(yè)務數(shù)據(jù)的分析使用但促成客戶成交的客服“干預“手段，也是屬于CRM的銷售管理過程，因為這個過程中客戶與商家是最直接的接觸另外，以會員制或積分制來管理的網絡商家，在促銷中針對不同的會員級別給出不同的商品折扣，或者針對積分的折扣使用，這些也屬于CRM戰(zhàn)略中財務服務人員的工作不只是電子商務，分析的所有商業(yè)機構，基本的組成會有運營、市場、銷售、客服、生產、庫存、供應鏈、代理商、財務、行政、法務、審計等等CRM是一種客戶導向的運營戰(zhàn)略，不是一個軟件系統(tǒng)，也不是某些運營管理的奇技淫巧依托客戶資料的客戶信息最基本的就是客戶交易數(shù)據(jù)，包括訂單、購買日期、購物商品、網購來源、接待客服、商品評價如果您是一個淘寶店主，您的網店也有一定規(guī)模(4皇冠以上)，那么作為店老板您需要做的就三件事：分析運營數(shù)據(jù)、調整運營策略(促銷、SKU調整等)、協(xié)調各業(yè)務小組                

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