淘寶店用戶類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)邏輯之間，存在什么本質(zhì)區(qū)別？

         到這里，你應(yīng)該能夠理解為什么我們上面會(huì)說(shuō)“對(duì)于一個(gè)2B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，在個(gè)人能力上可能要么需要偏重于線上的傳播和品牌多一點(diǎn)，要么偏重于線下的活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化多一點(diǎn)”了本質(zhì)上企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品（又名2B產(chǎn)品）和用戶類產(chǎn)品（又名2C產(chǎn)品）之間的運(yùn)營(yíng)邏輯，可能是完全不同的我個(gè)人覺(jué)得，對(duì)于一個(gè)2B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，在個(gè)人能力上可能要么需要偏重于線上的傳播和品牌多一點(diǎn)，要么偏重于線下的活動(dòng)和銷售轉(zhuǎn)化多一點(diǎn)，這兩頭如果不能沾到至少一頭，我覺(jué)得都?jí)騿苣茏龊?B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)結(jié)合上面提到的一些邏輯，對(duì)于能否影響到一家企業(yè)最終愿意購(gòu)買(mǎi)和持續(xù)使用你的2B類產(chǎn)品，我認(rèn)為核心要點(diǎn)可能包括了幾方面——這里的關(guān)鍵是，企業(yè)的問(wèn)題有兩類，一類是“容易被感知到的”，比如說(shuō)，我的銷售訂單近兩個(gè)月下滑了，這個(gè)事對(duì)老板來(lái)說(shuō)一目了然如果回想起來(lái)，今年以來(lái)我至少已經(jīng)有數(shù)十次被人問(wèn)到過(guò)或看到其他人在討論類似的問(wèn)題——所以這篇文章，我想借此來(lái)分享一些我自己的理解，一并聊一下企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品和用戶類產(chǎn)品之間的區(qū)別，以及2B類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)到底該怎么做所以，這個(gè)時(shí)候，為了讓用戶能夠持續(xù)使用，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)team可能還需要在用戶使用過(guò)程中持續(xù)對(duì)于用戶進(jìn)行引導(dǎo)和教育，不斷告訴用戶，這個(gè)東西可以怎么怎么用，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)是怎么使用這個(gè)東西的，給ta們帶來(lái)了什么價(jià)值所以才說(shuō)，一個(gè)在2C類產(chǎn)品中如魚(yú)得水的所謂“運(yùn)營(yíng)大?！保绻チ?B類的產(chǎn)品中，很可能是兩眼一抹黑，既發(fā)不上力又使不上勁這類產(chǎn)品基本靠PR和用戶口碑來(lái)驅(qū)動(dòng)新用戶能夠先開(kāi)始使用自己的產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)比較注重用戶體驗(yàn)，然后隨著用戶慢慢對(duì)產(chǎn)品養(yǎng)成了依賴和使用習(xí)慣后，會(huì)再有后續(xù)的付費(fèi)服務(wù)等著你所以，通常在企業(yè)服務(wù)類產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，都會(huì)有一個(gè)“用戶成功”部門(mén)，他們基本干的就是這個(gè)事你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一家企業(yè)是否會(huì)使用一款產(chǎn)品，其決策流程可能會(huì)是這樣的——還可能會(huì)是這樣的——所以，比如說(shuō)，同樣一款產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部，HR說(shuō)好，業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)不好，老板態(tài)度不置可否，這時(shí)候你該怎么搞                

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