淘寶買家退換貨跟她說發(fā)普通快遞還是發(fā)順豐，這個順豐的運費可以不退嗎？

         一個買家收到東西以后說是有質(zhì)量問題，我們的手機殼是密封的，她說在沒拆開前就看到有東西，以為是膠，自己處理一下就可以了，然后就拆開了，之后發(fā)現(xiàn)除了膠還有刮痕，可是我們發(fā)貨前都有檢查，如果是這么一大塊刮痕，我們也不會發(fā)出的，明顯是人為的，但是我們沒有證據(jù)證明也就同意給客戶換貨了，并且跟客戶說明發(fā)普通快遞寄回，并發(fā)運單號給客戶備注一下，這邊收到以后補發(fā)的時候會退還運費，一般流程應該都是這樣的。然后客戶發(fā)了順豐快遞寄回了，也沒有告知客服，客服聯(lián)系他說，不要耽誤太多時間，盡快寄回換貨，他說發(fā)了順豐，我們就跟她說我們是強調(diào)了要發(fā)普通快遞的，然后他就說已經(jīng)寄走了，順豐對于他來說就是普通快遞，然后他說不換了，要退貨，就申請了退貨，還威脅說申請了淘小二介入，如果不給退23元運費，就投訴我們，請問這是合理的嗎，我們需要給他退23元順豐的運費嗎，我們強調(diào)了很多次發(fā)普通快遞？                

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