淘寶賣家該怎么提高客服轉(zhuǎn)化率？有提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率的技巧嗎？

         淘寶客服不是要和客服聊天，而是解決客戶的疑問，既然客戶來了，就代表著客戶一定有需要到這款寶貝，如果客服對產(chǎn)品認知不熟悉卻忽悠了買家購買了你的產(chǎn)品，或者承諾了原來就承諾不了的問題，那么后期就導(dǎo)致一大堆售后要處理，甚至買家體驗都做不好其實想要提升轉(zhuǎn)化，最主要的就是客服一定要有足夠的耐心，小編相信只要大家用心去做了，那些咨詢的買家，一定走不掉3、針對核心人群，推薦店鋪另外的寶貝在買家咨詢客服的時候，也就能證明買家對這款寶貝的整體狀況都很好，也對店鋪的整體效果很放心，所以這個時候買家詢盤，客服就可以推薦店鋪另外的寶貝給到買家，比如寶貝的活動，使用性一一推薦，這樣告知買家，能夠大大提高店鋪轉(zhuǎn)化率2、及時回復(fù)買家信息要懂得，每一個消費者都需要的是服務(wù)態(tài)度，如果客服連最簡單的親和力親切的語句，都沒做到，那么客服就是不是一個好客服，店鋪也休想做的非常好，甚至也難做起來很多店鋪的客服其實都根本對產(chǎn)品不認識，導(dǎo)致買家流量流失了4、判斷能力其實有很多買家，咨詢客服都是需要的解決問題，他們覺得只要問，客服就能解決，如果客服連判斷能力都沒有，那么轉(zhuǎn)化率也難以提高客服盡量表達出你的熱情，這些技巧有助于我們跟買家直接拉近距離，距離近了自然轉(zhuǎn)化率就會大幅提高所以了解買家需求，開闊買家思路的，都往往是店鋪最成功的客服買家在網(wǎng)上購物，能看到的只是照片而不是實物，我們要通過文字，圖片等形式跟買家介紹我們產(chǎn)品，打消他們選擇我們寶貝時候產(chǎn)品的疑問，我們都要一一解決，促使他們進行成交支付1、產(chǎn)品認知產(chǎn)品認知這塊，我相信大家只要是做過客服的都應(yīng)該很容易就上手的                

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