淘寶網(wǎng)店外包客服如何提高訂單轉(zhuǎn)化率?有哪些方法?
jhz_HX520樓主|2020-09-21|10:34|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:1011
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說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)沒有讓我們的顧客滿意,導(dǎo)致顧客流失,真正優(yōu)秀的淘寶網(wǎng)店外包客服,可以說服這些拒絕我們商品的顧客,促成下單三、不要反應(yīng)太大淘寶網(wǎng)店外包客服對買家的拒絕反應(yīng)太大是非常常見的,需要避免那么,創(chuàng)始人火星老師小編今天要講的就是淘寶網(wǎng)店外包客服如何通過溝通引導(dǎo)買家購買,促成訂單,提高店鋪轉(zhuǎn)化率電商買家進(jìn)入店鋪,有一部分,尤其是老顧客,會(huì)直接下單進(jìn)行購買,但大部分人會(huì)選擇和客服溝通如果客服指導(dǎo)競爭對手價(jià)格更高,也不能馬上告訴買家,讓買家匆忙做出決定二、盡量用數(shù)字解釋你的結(jié)論了解競爭對手的價(jià)格,以及買家買的產(chǎn)品能省多少錢買家覺得你的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格太貴,價(jià)格貴是很容易就可以推斷出來的原因,因?yàn)檎f到買賣,價(jià)格是第一位的一、了解你的價(jià)格底線隨著買家還的價(jià)格越來越接近你的底線,如果你讓買家做出了其他方面的讓步,從長遠(yuǎn)看,也會(huì)給公司節(jié)省成本不管價(jià)格多么低,買家還是會(huì)認(rèn)為價(jià)格偏高因?yàn)檫@樣如果后續(xù)商品有問題,買家會(huì)認(rèn)為是在我們逼迫下買的,會(huì)把責(zé)任推向客服
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