答應(yīng)發(fā)新設(shè)備，淘寶買家收到新寶貝后，結(jié)果把壞的不退回怎么辦？

         客戶打電話給我  說機(jī)器壞了  視頻也拍過來了  確實(shí)寶貝電機(jī)壞了， 然后聯(lián)系我客服說機(jī)器壞了要換新，說的很委婉，收到新機(jī)器就把舊的機(jī)器退回， 結(jié)果收到新機(jī)器后 舊的不退回，一直擱置，打電話一直說退退  忙好先，一直不退，應(yīng)該如何處理？求教                

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